(资料图片仅供参考)

近日，太仓浏河镇市民钱女士到浏河镇行政审批局窗口为已故家属办理医药费报销业务。导服志愿者和她耐心沟通后了解到，病人当时急诊入院，后又转院到上海，因就医时较仓促未能及时划卡结算，发票及病史资料较多。志愿者和窗口工作人员耐心整理，开通绿色通道，为钱女士快速办理了业务。

近年来，浏河镇行政审批局深入贯彻落实省“15分钟医保服务圈”示范点建设要求，为群众提供“门口办”“马上办”“帮代办”等暖心服务，当好群众“服务员”，推动实现医保事项“一站式服务、一次性办结”，提升群众对医保服务的满意度和获得感。

此外，该局不断提升政务服务水平，在大厅设置导服台、填单区、自助服务区和等候区。导服台备有助听器、老花镜、轮椅等便民用品，并有导服志愿者提供资料初审、咨询引导等服务，努力为群众提供更贴心便利的医疗保障服务。