数字化从进入公众视野开始，短短几年的时间就已经改变了人们的生活。维修行业也趁着这股风，用数字化对行业进行加持，改变了国人的维修服务模式。2018年开始到家服务日渐被接受，维修行业进入高速发展阶段，其市场的覆盖面从一二线城市下沉到三四线城市。

时间倒回到四年前，维修服务行业腾飞的开始。我们以北京、上海、广州、深圳一线城市为例，这些城市的维修需求始终保持领先地位。同时值得关注的是，三四线城市的需求总量也相比于几年前有所增长。这个现象已经验证，随着市场需求增加的推动，互联网维修方式在下沉的三四线城市也逐渐得到用户的认可。

家庭维修品类需求多 每个家庭都有刚需

以北京为例，据2017年的维修数据统计，朝阳区和海淀区的维修是最多的。从整体房屋、家电、家具等家庭基础维修的需求上来看，朝阳区维修需求远超海淀区，这在一定程度上说明朝阳区的房层设施老化情况比海淀区严重，主要以马桶维修、空调维修、下水道疏通服务等使用频率较高的设施为主。海淀区维修占比较大的则是房屋电路问题。因此可见，家庭维修对于用户而言属于低频刚需，家居生活中“治病需求”普遍较高的有电器维修、管道堵塞、门窗家具维修、马桶修理等。

智能家居新需求  维修行业也需技术变革

一个显而易见的现象，随着房屋使用年限递增，房屋基础报修也持上升趋势，普通住宅社区在使用8年后，报修率会逐步提高。其实差不多在住宅入住6年左右皆可以，应该考虑对房屋进行基础维修养护工作。房屋在使用10-12年左右，会有翻新的需求。

除了家庭翻修，家庭清洗类产品也在高速增长，其中油烟机清洗业务最多，空调清洗紧随其后。并且随着科技的发展，智能产品迭代的浪潮，智能家具家电成为装修、翻新、安装行业的新宠，人们对于家庭生活品质升级的需求逐渐提升。

时间转移到2022年当下，大量的数据也验证了家电清洗、基础养护、智能家庭升级改造这些需求的井喷式增涨，倒逼市场承接方技能服务提升，推动中国上门维修行业的品质升级浪潮。

当啄木鸟家庭维修遇上数字化  改变正当时

在生活节奏越来越快的今天，没有时间、没有工具、没有技术的消费者们面对混乱无序的市场，下单便捷、服务透明标准且有售后保障的家庭维修品牌无疑会节省他们的决策时间，能够提供一站式维修服务的品牌在未来也会越来越受到市场青睐。

啄木鸟家庭维修依靠数字化赋能服务，技术驱动全流程可视化，研发出智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS服务质量体系。智能客服快速响应，算法匹配、智能派单让维修工程师就近上门服务，节省时间，提升服务效率；斥资数百万建立全国统一呼叫服务中心，高效及时地处理服务订单、咨询、售后等问题。

据悉，啄木鸟家庭维修始创于1995年，经26年发展，目前已有全国35家直营子公司。一站式数字化的家庭维修服务品牌，为广大消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类的家庭维修服务，服务覆盖2200+县级以上城市，累计服务3000万+用户，20万+维修工程师。啄木鸟的广告语“正规家庭维修，就找啄木鸟”在总部重庆几乎家喻户晓，超级口号“除了感情不修，啥都修”也已深入人心。

啄木鸟家庭维修努力改变行业固有的痛点、难点，非标行业的标准化之路道阻且艰，但啄木鸟家庭维修用行动证明他们从未放弃，一直在标准化之路上探索而求新。经过数年自主研发的计价器上线，就是为了解决价格问题，实现“让用户清清楚楚。明明白白消费”的初心，用技术手段防止人工随意加价、漫天要价的行为。

数字化变革家庭维修的时代正进入新的篇章。但就像计价器需要不断迭代、完善，根据新的数据沉淀进行进一步优化升级，啄木鸟家庭维修也会持续技术赋能，走好标准化之路的每一步。

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