“12345”市长热线是社情民意的“晴雨表”，是了解民意的窗口、联系群众的桥梁、为民办事的平台。9月1日，驻马店市驿城区朱古洞乡就市长热线反映的柴坡村吕庄排水沟问题展开详细走访调查，充分发挥“浦江经验”，切实把群众的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解决好群众身边的关心事、烦心事。

建立健全制度，提升服务效能。民生无小事，朱古洞乡高度重视市长热线办理工作，明确单位主要领导统筹抓、分管领导具体抓、承办人员落实抓的工作机制，专人负责受理12345热线举报，按照要求限时办结、及时回复，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，把解决群众问题的责任担当扛在肩上，确保市长热线办理结果达到实办、快办的效果。

加强多方联动，提升处理效率。朱古洞乡按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的要求，在承接、办理“12345”具体服务工作中，强化监督管理，建立工作台账，高效高质完成转办任务的具体事项。加强与各村的高效沟通，在各村确定一名市长热线工作联络员，形成闭环处理网络，让市长热线处理范围涵盖全辖域，实现高标准处理各类工单。

强化联系服务，提升群众满意度。朱古洞乡坚持“群众利益无小事”的工作原则，把话筒递给群众，把焦点摆在桌面，打开群众的“话匣子”，听到群众的“真心话”，熟知群众的“真问题”，练就对民生诉求的精准，为民服务无愧苍穹。具体经办人员积极主动与来电人取得联系，认真听取来群众意见和建议，及时解决反映的问题困难，针对回访“不满意”工单逐个剖析，总结办件经验，提升服务质量。

国之大者，在乎民也。朱古洞乡着力解决好群众反映的各类问题，急人民之所急，想人民之所想，从小事入手，用心办理每一份案件，一件接着一件干，把群众工作送到“家门口”。（晨曦 刘婷）