【资料图】

每到月中，太仓市双凤镇行政审批局税务服务206窗口就会迎来一位特殊的办事群众——聋哑人大张，他总是比划着手语，和窗口工作人员进行无声的交流。

近期，大张又前来办理开票业务。由于开票系统升级，开票权限仅对经营者、法定代表人以及办税员开放，且需要扫码和人脸识别后方可进入操作。大张不是经营者本人，办理业务首先需要把他录为办税员。

办事员小陈在纸上写道：请写上你的姓名、身份证号、手机号，现在系统升级，开票人需要提供这些信息。录入成功后，大张顺利完成开票。考虑到大张情况特殊，小陈又书面叮嘱他：“这张个人信息表请你保存好，以后每次来开票都要出示。”最后，小陈还用自己新学的手语结束服务。大张开心地竖起大拇指。

对于大张这样的特殊群众而言，简单的窗口调整或局部升级的系统，都是一次不简单的挑战。为了给他们提供暖心的服务体验，双凤镇行政审批局坚持从每一位办事群众的实际情况出发，把办事群众放在心尖上，把群众利益放在第一位，以人性化的服务提升群众办事的便利度。