(资料图)

日前，太仓市陆渡街道网格员接到居民电话反映，小杨饭店后面下水道堵塞，有蔓延至家里的现象，天气炎热，味道刺鼻，希望有关部门能尽快派人疏通。接到电话后，网格员立即来到现场查看情况，发现污水管道被淤泥、生活垃圾等堵塞。

网格员立即上报案件并向社区工作人员反映情况，社区工作人员即刻安排相关清理人员对堵塞管道进行疏通。经过一个多小时的努力，管道内的淤泥、垃圾被清理干净。

为防止类似的情况再次发生，网格员向周边居民说明情况，提醒他们要养成良好的生活习惯，同时询问社区工作人员是否能对该处进行改造，并把社区答复及时反馈给居民，得到了附近居民的一致好评。

为进一步加强网格化服务管理工作，陆渡街道多渠道摸排群众对网格化服务治理知晓情况，不断激发网格员工作效能，提升辖区群众对网格工作的知晓率和满意度。

网格员通过发放宣传单页及民情联系卡挨家挨户进行走访讲解，并通过线上渠道进行转发，扩大宣传范围。在宣传的同时，网格员还利用走访了解居民情况，掌握民情动态，把老百姓的需求及问题进行汇总，提高老百姓对网格化管理的认同感。

对平时工作中遇到的难点、痛点问题，网格员们一一进行记录，对居民反映的问题做到事事有记录，件件有回复，坚决杜绝群众投诉无门现象，充分发挥网格员纽带作用，将人民群众与政府各个部门紧紧联系在一起。

以网格为单位，陆渡街道按照“一格一群一户一人”的建群原则，通过入户走访、电话联系等方式，建立完善网格居民微信服务群。依托居民微信群打造线上网格，及时解答居民的疑惑，让居民足不出户就能解决疑难问题。