□苏报驻园区首席记者 董捷 苏报通讯员 陈文俊 陈建芳

近年来，苏州工业园区唯亭街道坚持以人民为中心，聚焦百姓关心的身边事、烦心事，打造便民服务网，就近为社区居民提供政务服务、公共服务、便民服务；在流程再造、数据赋能中让群众少跑腿；在群众“点单”、政府“接单”的精准服务中，将优质服务和精细管理送到“家门口”，切实将服务居民的“最后一米”落到实处。

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打造“便民网”

服务让群众看得见

从布点、串链、扩面入手，织牢“管理网”，唯亭街道织厚“服务网”，就近为社区居民提供政务服务、公共服务、便民服务。

人在网中走，事在格中办。这是唯亭街道基层治理最真实的写照。通过积极推动党建网、治理网、服务网“三网融合”，唯亭街道“街道党工委-区域联合党委-行动支部”三级组织架构，以“网格化+清单制+责任制”的方式，整合形成“1+29+337”三级网格体系。

“基层网格管理只有扎根基层、深入群众，才能不断提高居民的满意度和幸福感。”街道网格管理局负责人陈建芳说道。目前，街道562名社工全部下沉网格，他们用一双善于观察的眼睛，时刻关注着基层的每一个角落、每一处隐患，正逐步成为基层社会治理的中坚力量。

作为去年入选的“15分钟医保服务圈”省级示范点，唯亭街道便民服务中心让居民实实在在享受到“家门口”的医保服务。近日，在一次街道便民服务中心开展的医保政策“进企业”宣讲活动中，企业员工小朱在工作人员专业宣讲及耐心细致解答问题的帮助下，了解了参保缴费、门诊慢特病待遇认定、零星报销和商业补充保险等内容。对此，小朱表示，“平时上班忙没时间了解，这样的活动真是太贴心了。”

记者了解到，唯亭街道的“15分钟便民生活圈”也在进一步建设中，布局合理、功能齐全的邻里中心、公共文化特色空间、休闲娱乐店、社区日间照料中心等都将“便捷”嵌入居民生活中。今年，唯亭街道将依托“唯小亭”公共便民服务品牌，推动各类碎片化微阵地实施再整合、再开发、再利用，通过打造的“邻爱亭”“邻暖亭”等八大服务阵地，涵盖红管议事、便民服务等八大服务清单，力争实现街道30多万居民“生命安全”的大事、“鸡毛蒜皮”的小事、“愁眉苦脸”的难事皆有呼应。

日前，古娄一村社区的“邻暖亭”就迎来了一批“新朋友”。针对下辖大丰收商业广场周边时常聚集大量外卖工作人员的情况，古娄一村党总支积极打造“唯小亭-邻暖亭”便民服务站，为新业态新就业群体提供临时歇脚、针对性政策宣讲手册等公共便民服务，以系列举措紧紧凝聚新兴力量，鼓励他们主动融入社区大家庭。

打造“快通道”

服务让群众摸得着

数据多跑路，群众才能少跑腿。唯亭街道全方位深化“家门口”优质服务和精细管理举措，实施流程再造、数据赋能，进一步提升居民便利度和满意度。

日前，在街道便民服务中心大厅，原本等待办理生育登记单的居民小张，经过工作人员的耐心指导，成功在手机上完成了办理。得益于“放管服”改革所带来的政务服务效能提升，很多像小张这样的居民实现了办事从“线下”到“线上”、从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

近年来，街道持续深化“放管服”改革，率先建设投用“一网通办”，创新“六办”服务机制，探索实践“一件事”事项，设立“跨省通办”“办不成事”专窗，真正做到“一件事最多跑一次”。2022年，街道便民服务中心全年累计办件量超12万件次。

作为全市“三整合”改革的先行先试地区，唯亭街道通过打造智慧唯亭新平台，建立三级指挥调度体系和疑难工单研判处置机制，以数字化转型驱动治理方式变革。完善系统内基础数据，建立微信共治群、群众自治群198个，促进网格运行精细化。聚焦基础设施、绿化环境、垃圾分类等关键点，唯亭街道还积极实施“微改造”，进一步提高小区精细化管理水平。去年6月，上线“都亭好”微信小程序2.0版本，升级8大应用模块，链接8项生活服务功能，让优质服务和精细管理在线上、“不打烊”。

打造“连心桥”

提升居民幸福感

针对多元化、个性化需求，唯亭街道坚持抓党建、暖人心，多让群众“点单”，以“项目化”推进服务和管理“精准化”，为群众幸福生活“加码”。

在唯亭街道各社区，“居民议事厅”定期梳理需求清单、资源清单、项目清单，在“书记项目”的推动下，一项项民生实事办到了群众的心坎里，也吸引更多居民加入社区治理中来。去年，街道实施的党建“101计划”，通过开展101个民生实事项目，回应解决民生所盼“红管微实事”436件，以实际行动让老百姓的幸福在“家门口”升级。

作为提升基层治理效能的重要手段，街道充分发挥“五社联动”机制优势，通过凝聚社区、社工、社会组织、社区志愿者、社会慈善资源联动等力量，聚焦群众“急难愁盼”，以“服务一老、守护一小”为重中之重，推动基层治理更精细、更有热度。

今年年初，爱心公益暑托班、儿童友好社区建设、唯亭区域性养老服务中心建设、老年人家庭适老化改造等项目列入街道重点民生实事项目。此外，街道坚持以居民需求为导向，通过多方资源融合，成立儿童关爱之家、常态化开展“幸福敲门”行动，为困境儿童、困难老人提供暖心服务，进一步织密了“一老一小”守护网。