扎根社区融入百姓，把警务工作做到群众的心坎里——

群众小事都是他们牵挂在心的大事

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本报记者吴涛

本报通讯员施洁心

社区民警，扎根社会最基层、最前沿，每日穿梭于辖区大街小巷，出现在群众最需要的地方，化解矛盾、处理纠纷、帮扶救援……群众的件件小事，都是他们牵挂在心的大事，群众的幸福指数，也是他们工作的满足指数。本期“96466故事苏州”走近苏州市公安局吴中分局的三位社区民警，听他们处理“家长里短”的那些故事。

张全胜：记好“一本账”，诉求件件有回响

说起临湖派出所社区民警张全胜，湖桥社区的居民都竖起大拇指。“张警官在我们社区干了好多年了，做事真的认真负责，每次遇到麻烦了，跟他说一说，总能想办法给我们解决好。”居民刘阿姨说。

张全胜走访入户，听取群众诉求。

湖桥社区老旧小区居多，流动人口聚集，治安形势复杂，日常管理难度较大。拥有多年社区警务工作经验的张全胜，有一套自己的工作方式。在与群众沟通中，他坚持每天下社区走访入户、走街串巷，以串百家门、记百家事来知百家情。张全胜的工作笔记里密密麻麻地写满了群众的诉求，敬老院老人的身份证到期了，旅馆的灭火设备得更新了，会计公司的反诈课堂得“续课”了……每件事都记录在册，并且实时更新推进情况。“社区警务工作承载着群众对公安的信任，对群众反映的每一件事，都要记录下来，一桩桩、一件件办好。”简单的笔记本里记录的不仅仅是日常工作，更是群众所需、所盼、所想，记录着张全胜对辖区居民浓厚的感情。

有一次，张全胜了解到，居民谭阿婆30多年前从广西老家到苏州打工，由于老家路途遥远，她既记不清老家的具体地址，也没有亲属的联系方式，与分离多年的亲人团聚成了她最大的心愿。张全胜听后深受触动，将谭阿婆的情况记录在清单里。他对谭阿婆说：“我一定会帮你和亲人团聚。”第二天，张全胜买了前往广西的火车票。谭阿婆老家在偏远的深山里，交通不便，进山没有直达的交通工具，张全胜只能在当地租车，这一行就是5个多小时的崎岖山路，还遇大雨，车子在狭窄泥泞的山路间缓缓前行。到当地派出所后，张全胜立马开展户籍信息查询，在堆叠如山的档案材料里仔细翻找，在当地民警的协助下，他终于找到了谭阿婆家人的信息。张全胜马不停蹄地陪同谭阿婆赶往她的父母家里，见面的那一刻，谭阿婆忍不住与家人抱头痛哭。奔波数千公里，这场跨越三十年的思念终于“圆”了。“我能找到亲属多亏了张全胜！”谭阿婆激动地说。付出真心，聚得民心。张全胜用一心为民的铿锵步伐走出了一份平安，更走出了群众的满意度，走进了居民的心里。

宋凌峰：握紧“一只拳”，社会治理添力量

南区派出所社区民警宋凌峰在吴中区城南街道宝南社区工作已经有20个年头，作为一名老“片警”，他见证了社区警务从串百家门、知百家情到科技助力、多元融合的发展变化。

近年来，南区派出所立足“枫桥式派出所”创建，坚持将“服务不缺位”的理念融入社会治理，着手打造“纵横城南”综合社会治理体系，建立了由一名社区民警和一名社区干部、N名社区协管员和巡防队员以及X名物业保安和社会志愿者组成的“2+N+X”双网联盟融合机制。“以前只能靠着一双脚和一张嘴，一户户跑动，一家家谈心。现在基层社区的队伍壮大了，各方力量都参与了进来，共同把我们的辖区治理得更好。”宋凌峰说。

在宝南社区，派出所、街道、社区、物业以及志愿者等充分发挥各自优势，以“新市民之家”“先锋巡逻队”“律师驻所调解室”等载体为纽带，以联动共治的模式全方位提升隐患排查、安全宣传、巡逻防控等能力水平，让辖区居民共享安全、温暖的幸福生活。

同时，为有效提升矛盾纠纷化解能力，宋凌峰邀请司法、街道、律师等方面，共同打造三级纠纷调解机制，让微小纠纷力争在社区调解，复杂纠纷由派出所调解员、驻所律师一起帮助调和，涉及多部门的纠纷则邀请政府职能部门一同参与。今年以来，辖区矛盾纠纷数降低了5.3%，调解成功率提高了7.5%。

多管齐下，各司其职，协作共建，宋凌峰管片的辖区综合治理水平有了显著提升，居民的社会治安满意度也在不断增强。

刘杰：建起“千户群”，织密掌上防控网

在藏书派出所，五峰社区民警刘杰的手机能够保持24小时“不掉线”。

用刘杰的话来说：“现在社区的事情可不只是发生在社区里，还会发生在‘云端’上，我们社区民警不仅得靠双脚，还得靠‘双手’！”他说的“双手”，其中有一只“手”就是手机移动平台。

已经年近半百的刘杰，用起智能手机可一点不比年轻人差，1000多个微信好友，50多个微信群，4000多个群友，聊天置顶的全是重点社区，群内有任何问题咨询，无论何时他都会“秒回”，语音通话也是“秒接”，耐心细心为群众排忧解难。刘杰用一部手机耕种起新的“社交田”，严守社区“云端”安全防线，赢得群众一致好评。因为线上线下的他都风趣幽默、出口成章，辖区居民还都亲切地称他为“才哥”。

“才哥，我刚被拉进了一个微信群，群里一直发红包！我通过做任务已经小赚了一百块呢！”前不久，刘杰突然收到了辖区居民老王发来的微信信息还有微信截图。刘杰定睛一瞧，这看似“炫耀”的口气背后可能是个陷阱，这就是“刷单诈骗”的常见套路！他立即让老王将自己拉进这个微信群，通过截图先保存了群主和群内的信息，上传到国家反诈中心App备份处置，随后在群里发布新任务要成员转账的时候“跳”了出来：“这是刷单诈骗！请大家守住钱包！”刘杰的出现及时劝阻了群里几十号成员，骗子的诈骗大网还没拉开就被他扯得粉碎。

刘杰还主动联系社区工作人员、物业保安等社会力量加入辖区微信群，哪里有可疑人员进出，哪里有独居老人需要帮助，哪里有过道堆放杂物存在火灾隐患，他都通过无数个群聊了解得一清二楚，微信群也成了刘杰服务居民、守护平安的秘密武器。“从‘面对面’到‘键对键’,变的只是方式,不变的是为民服务。”刘杰说。