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“AI是培育金融新质生产力的必由之路，将深刻重塑金融行业生态格局。金融行业凭借数据密集、场景多元的独特优势，成为AI技术释放价值、实现突破性应用的关键领域。”

11月26日，在经济观察报主办的“2024—2025年度受尊敬企业年会”上，中国平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生在谈及AI与金融深入融合实践经验时如是表示。

在盛瑞生看来，当前，以人工智能为核心驱动的科技变革正在加速演进。“全面实施‘人工智能+’行动，全方位赋能千行百业”也写入“十五五”规划建议中，但智能化转型非一日之功。

据了解，二十多年前，中国平安就开始启动进行数字化转型：2002年公司推进数据、IT、后援集中，完成信息化转型；2013年运用大数据、云技术推进车险图像定损、微表情信贷审核等新技术落地。2023年以来，中国平安坚持客户导向，结合生成式AI、智能体等突破性技术，深入推进AI in All，全面推进“五智”战略，通过智能营销、智能服务、智能运营、智能管理，实现智能经营，积极探索金融产业的AI化。

“对平安来说，AI不是独立存在的一个板块，而是赋能业务产生增量的工具，它的价值必须在赋能深度赋能金融、医疗、养老三大主业发展中体现出来。平安在金融产业AI的实践，重塑了价值创造的逻辑，赋能核心业务实现体验优化、风险控制、成本降低，在推动自身高质量发展的同时，积极服务经济社会高质量发展，对行业、社会、民生也有积极意义。”盛瑞生表示。

据盛瑞生介绍，目前，中国平安的“AI in All”已在各领域取得显著进展。在智能营销领域方面，数字人及数字员工广泛应用于远程面审、培训陪练、客户服务、内容生成等场景，AI辅助工具月活跃使用率近50%，显著提升代理人触访率；在智能服务方面，全集团每年超20亿人次客服由AI完成，占比80%以上；在智能运营方面，车险智能化出单覆盖1.2亿单，超80%业务由AI端到端完成，单均耗时从过去的5.7分钟降低至1.2分钟，效率提升近80%；而智能风控方面则通过AI挖掘多维度数据，构建数据图谱，形成从宏观、中观到微观的全维度金融风险管理体系。