在西湖区，有一支特殊的队伍频频出现在蒋村街道的社区、商场、景区等公共场所，他们的共同特征就是都佩有“西湖义警”的袖章，他们的任务就是向民众进行反诈防诈宣传。“提高安全意识，谨防网络诈骗!”他们每到一处，像这样的口号，就一遍又一遍地重复着……

这支“义警”队伍的成员都是来自属地社区、物业和企事业单位的志愿者们，其中西溪小分队便是来自杭州移动西湖分公司西溪网格的员工。他们多次走进蒋村社区、西溪龙湖天街、西溪银泰、西溪天堂、西溪湿地等地，为民众进行反诈测试、案例宣讲等，两个月里，扫“反骗码”参与做题的市民达5900余人，派发宣传物料6200余份，为提高民众反诈意识发挥了积极作用。

警企合力止损27万余元

在钱塘区，有一名普通的员工，一年间收到5封来自区公安分局及区反诈联席办的表扬信。她是杭州移动钱塘分公司的业务专家，也是对接属地公安的反诈专员，王恩利。她每天都要面对无数条通话记录，要不停歇地接听来自公安或一线的电话咨询，枯燥却容不得半点疏忽。除了精通业务，她还要具备敏锐的洞察力和判断力，能够在海量线索中发现异动信息，及时反馈至属地公安、派出所，支撑做好预警工作。

反诈专项保障工作24小时待命是常态，尤其是反诈预警工作，时间紧、要求高，但王恩利都能及时准确、保质保量完成保障工作，表现出了较高的职业素养和业务水平。2022年以来，在王恩利的协助下，属地公安抓获诈骗团伙多个，缴获涉案窝点2个，成功帮助事主止损27万余元，警企合力反诈成效显著。

两次直播点赞人次达14.1万

除了化身义警、专员，杭州移动各区县的分局长们还华丽转身为反诈主播，协同派出所、高校等单位通过官微视频号、手厅等开展直播，先后举办“反诈有我，防骗有你”“全民反诈，你我同行”等多场反诈宣传直播，获得热烈反响，直播间观众最高达到2.9万人。

为了扩大直播影响力，主播们更是将直播现场搬进小区。在7月1日和8月6日，宋江印广场和中大文锦苑现场分别举办了“全民反诈，你我同行”系列活动之“防诈大讲堂”两场直播，除了线上观众的围观，也吸引了大量线下群众。丰富的内容、良好的宣传让直播场观创下新高，两次直播观看量分别达到7万余人和11.7万余人，点赞14.1万。

在打击治理电信网络诈骗的推进过程中，杭州移动紧紧围绕全市打击治理工作总目标，坚持源头治理与宣传防范相结合，线上线下多管齐下，打好反诈组合拳。

在线上，移动微管家们协同属地派出所，每天向用户发送高发诈骗案例预警和作案手段分析，提醒广大民众时刻擦亮眼睛提高警惕;通过微信公众号进行反诈防诈科普宣传，揭露常见诈骗招数，让警示宣传成为常态。

在线下，市县区公司上下协同，联动街道、派出所开展了广泛了反诈宣传活动，例如拱墅石桥街道的反诈宣传月，钱塘白杨街道的“党员i校”平安校园活动，临平街道的反诈宣传入楼入户，萧山余杭区“防电信网络诈骗主题宣传日”活动等，努力让广大群众的防骗意识入脑入心。