根据世卫组织发布的2020年全球癌症负担数据显示，全球新发癌症病例1929万例，其中中国癌症新发病例为457万，相当于每天都有超过1.25万人被确诊为癌症，每分钟都有8.7人确诊为癌症，其中一半以上的患者是60岁以上的老人。老年人发生癌症的风险可达中青年人的10~11倍。

今年年初，家住黑龙江省鹤岗市的刘小姐遇到了一件让她很揪心的事——家中70岁的公公老张先生（化名）在体检中被查出患有肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。

既想让公公少受痛苦，又不想耽误病情的治疗，刘小姐情急之下，想到自己作为平安保险的客户，可以享受由平安健康提供的名医问诊等多项健康权益。于是，她立即联系了平安健康。

接到客户的诉求后，平安健康的名医团队迅速为刘小姐预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。

张杰是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生，在肺、食管、贲门、纵膈等恶性疾病临床诊治方面有丰富经验，专攻微创手术和内镜下的外科治疗。为了服务更广大的患者，张杰充分发挥互联网医疗平台的优势，近1年来，仅通过平安健康的平台，预约他问诊的患者就超过了100例，张杰为其中六成的患者成功实施了手术治疗。

在查阅了老张先生的各项报告，并与患者及家属进行了详细的线上沟通后，张杰判断老张先生基本可以确认为癌症，并让刘小姐尽快安排来沪就医。随后，平安健康名医团队立刻为刘小姐协调好了来沪后的行程，并让刘小姐提前做好了包括核酸报告在内的各项准备。

当平安健康的3名陪诊人员带着刘小姐一家来到上海市胸腔医院的门诊大厅时，现场的景象令刘小姐不禁心中一紧：“不看不知道，一看吓一跳，医院里人山人海，想到还有诸多流程要走，我当时就有一股手足无措的感觉，该往哪去都不知道了。”

的确，由于京沪的三甲医院门诊量极大，CT检查、住院床位、手术医生等资源往往供不应求。一般来说，像老张先生这样的病情，从完成门诊到排队等待CT检查，再到等待住院床位、手术医生，往往需要等待大量的时间，对于外地来京、沪求医的患者来说更有旅途劳顿之苦。

就在刘小姐万般焦虑的时候，一个声音给予了她信心和力量：“您别着急，我们一定帮助老张先生用最快的时间安排上手术！”平安健康的陪诊人员一边安慰刘小姐，一边分头开展工作。

由于前期做了完善的线上问诊、预约、前置材料提交及手续办理等工作，加上对整个排号、门诊、检查等流程十分熟悉且专业，陪诊人员有条不紊地带着刘小姐和老张先生不断完成各项流程，最大限度地缩短了各种等待的时间。最终，确诊为癌症早期的张老先生，顺利地接受了张杰医生为其实施的手术，身体状况逐渐好转。

看到亲人转危为安，刘小姐激动万分，她既感慨于整个就医过程会如此地顺利和迅速，也感动于工作人员为其提供的专业而热忱的服务。“你们不负所托，将‘平安’的温度深植人心，因为你们，让我加倍信任平安！”

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