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7月27日，西北师范大学“心理援助热线平台”正式开通，该平台主要面向大中小学师生及家长、防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员、社区工作者等，同时向公众提供心理科普、心理疏导、心理自评等服务。

据介绍，该平台由西北师范大学心理学院组织运行，自7月23日发起志愿者招募信息以来，共召集到来自北京、上海、武汉、西安等地经验丰富、资质优良的志愿者近千名。经过专业筛选，第一批共有11名督导师、294名心理咨询师、55名咨询助理加入平台。平台每天的服务时间为8：00-20：00，每天配备36名心理咨询师按时段轮班值守。同时，每天配备6名危机支持咨询师和5名咨询助理，从危机干预、督导、技术等方面为平台咨询师提供专业支持。

为确保来访者得到高质量的心理服务，平台邀请专家为志愿者进行了心理热线的接线流程、心理危机的分类干预处理等方面的系列培训。此外，平台实行当日督导制度，热线服务结束后，由督导师为当天当班咨询师提供网络团体督导，并实行标准化的心理热线接线管理、建立专家指导委员会、伦理和法律保护委员会等，保护来访者隐私和相关权益。

“这条热线是继华中师范大学和华东师范大学两条心理热线之后的第三条依托心理学一级学科建立的热线。热线筹备经历一周，得到了来自全国近千名专业人士的支持，我们要将这条热线建设为长期的，在重大公共卫生事件和自然灾害事件中，服务甘肃和全国的心理服务热线。同时，也非常感谢热线筹备中辛勤付出和目前依旧坚持在工作一线的老师们。”西北师范大学心理学院院长赵鑫说。