过去，我们熟悉的大多是冲在一线救援和破案的警察，其实还有一群警察，在后方默默地为同事和群众提供支持。

在第二个中国人民警察节来临之际，记者来到杭州公安最“神秘”的部门——情报指挥中心，和几位不“出警”的民警聊聊他们的故事。

绝不错过最佳救援时机 “生命线”背后是分秒必争的战场

每年，杭州主城区会拨出200多万个110报警电话，这些电话最后全部会接入杭州市公安局的110接处警中心。

贾迟群，49岁，110接处警分中心大队长，和同事每天要接收并梳理几千起报警电话，并在最短时间内把信息下派到警情所在的基层派出所，以及相关的协同警种。在他眼里，接警是一门技术活。

首先，要“快”，接警员们的通话一般要在1分钟内完成;同时，要“准”，当电话挂断那一刻，报警信息也要完成上传;值班民警还要根据警情的具体内容，甚至通过报警人语气、语速来参考判断警情的优先级别。如何让接警员更好地获取信息，如何保持更温柔的语气，甚至如何用声音来稳住报警人，这是贾迟群要考虑的问题。

很难想象，这个笑意盈盈坚守在110接处警岗位18年的中年男人，年轻时是一名骑着摩托车抓捕飞车抢劫嫌疑人的特警。再早之前，他是参加过全运会的摩托车运动员。曾经的热血，而今化为接警时细流般的耐心和执着。

只有熟悉贾迟群的人，才知道他的不易。2019年，他因为甲状腺肿瘤开刀，身体状况大不如前，可他休养没多久就回到了岗位上。在那之后，他对于岗位有了新的感悟：“老百姓打110报警，是因为相信我们能解决问题，所以最重要的还是将心比心。认真处理好每一个报警，就是回报每一位报警人对我们的信任。”

协调线索、提供后方支持 他们是重大警情的“后援站”

单锋所在的呼叫响应分中心，是让各部门“拧紧发条”的地方。有民警这样形容分中心日常忙碌时的场景：指挥大厅里，十几台电话时刻不停，大屏幕上投出公共视频画面，所有人忙而不乱，时刻关注着一线的情况。“对于我们而言，除了要随时跟进、分析研判之外，更是要把警情处理细致化，为赶往现场的民警提供后方支撑，最终帮助市民们解决问题。”单锋说。

近年来，杭州治安环境不断向好，寻人成为呼叫响应中心的重要工作之一。半个月前，值班的单锋曾接到一个棘手的警情：一名家住拱墅的85岁老人离家一天，渺无音信。警情迅速流转到了辖区派出所以及呼叫响应中心，派出所第一时间赶到现场，却发现老人当天4点48分在某路口出现，9点多消失在了公共视频画面中。

线索中断时，呼叫响应分中心的作用就更为重要。单锋一边让拱墅警方继续路面搜索，同时根据现场环境，推测老人可能乘坐公交车，立即联系交通治安分局协助查找。新的线索很快出现。公共视频显示，老人坐上公交车，并在西湖区三墩一带下车。此时，西湖公安也接到了指令，展开寻人工作。当天傍晚，三墩派出所警力在公交车站发现了不慎摔伤的老人，并把老人送到家属身边。

“我们几乎不会和当事人见面，但好消息传来时，成就感却是翻倍的。”单锋说。

防疫战线上的数据战士 忙碌之外还有“意外”收获

从警多年，陶文渊却自称情指中心合成作战室的“新人”。去年年底，她调到合成作战室，专门负责疫情相关的工作。

合成作战室主要负责杭州的反恐安全工作，疫情期间又多了一项任务，投入一批精兵强将守护杭州市民的健康安全。“我们的职责就是和病毒赛跑。一旦杭州出现疫情相关人员，我们就要第一时间进行梳理，落实管控，保障更多群众的健康安全。”陶文渊说。

这句话背后，是巨大的工作量。前段时间，杭州出现相关病例，陶文渊和同事连夜加班，“忙到根本没时间考虑几点睡觉，去哪里睡，无论什么时候群里都会有人出现，大家互相帮忙一起把工作完成。”

过去一年中，陶文渊在疫情防控指挥部和情指中心两头跑，忙碌之余也有了一些“意外”的收获。“或许是因为晚上加班没时间吃夜宵，我整整瘦了30斤，减肥太成功了。”她开玩笑说，其实，真正的收获，还是情指中心民警的工作经验能够在全省推广，这是大家最有成就感的事。

最近，陶文渊和同事也没歇着。“我们不能放松，必须坚持不漏一人的目标，还有大量工作等着我们去做。”她说。(通讯员 傅宏波 谢津超 记者 李维和)