获得全国“人民满意的公务员”光荣称号的郝淼，是一位22年深耕办税服务厅一线窗口的普通干部。她在平凡的岗位上，忠诚于党的税收事业，热忱服务广大纳税人缴费人，生动诠释了中国税务精神，作出了不凡的业绩。

铭记初心，练好内功

2000年，21岁的郝淼走出校门，迈进国家税务总局太原市迎泽区办税服务厅的大门，成为这里的一名工作人员。

一件小事种下她保持一颗全心全意为人民服务的初心。有一天，郝淼的母亲去某服务中心窗口办事，工作人员是个年轻姑娘，态度很差，老人回家后气得掉泪。母亲的遭遇，震动了郝淼。从那时起，她就暗下决心：面对纳税人缴费人的时候，一定要细心，再细心，热心，再热心，关心，再关心。

守真志满，逐物意移。休息时年轻干部一起出去玩，可她更愿意抱着税收政策、征管法等书本学习;别人讨论身边又有谁“下海”挣了大钱，可她更关心如何高质高效办理纳税人缴费人的涉税涉费事项。

功夫不负有心人。郝淼很快熟练掌握了办税服务厅前台后台10余个业务岗位技能，线上线下230余项办税流程，她全部了然于心。不到30岁的她，已成为大家公认的“行家里手”。

2008年，郝淼成为办税服务厅的负责人。那时的迎泽区税务局登记在册的纳税人有6万余户，是全省纳税人最多的县区局。“放管服”改革已箭在弦上，她提出了“询问有人答、凡事有人办、急事有人帮、难事有人领、事毕有人送”的“五有无忧”服务理念，成为全太原市税务系统的典型做法。

在郝淼的带动下，办税服务厅工作人员主动服务意识成为主流，主动担当精神成为风尚。纳税人前台取号，服务窗口工作人员抢点受理的现象屡见不鲜，整个办税服务厅服务效率倍增，全局形成学先进、赶先进、当先进的良好工作氛围。

精细服务，不负韶华

在郝淼的主导下，以特事特办、急事速办、难事能办为特点的“淼淼帮办”工作室应运而生。那时办税服务厅许多带着问题、难题、困难的纳税人，上门求助，工作室经常是门庭若市。

22年来，郝淼保持着零投诉的纪录。有时，纳税人遇到着急事会随时随地打来电话，不管是自己生病，还是家里有事请假，她都会毫不犹豫地接起来，并耐心细致地问明白，解答清楚，直到对方满意为止。

陈女士早已退休，但她依然奔波在为企业办理涉税事务的路上。她感动地说，每次来办税，郝淼总是嘘寒问暖。只要有一点时间，郝淼总会拉她坐上一会儿，听她倾诉，就像关心自己的母亲一样。

有人说她傻，没事找事;有人说她出风头，不知天高地厚，而她却说：“青春一场，不能虚度年华，这才是我要的工作节奏。”

同事说起郝淼的感人事迹，总是滔滔不绝：“记得当年，国家税务总局出台一项免税新政，要全部退还图书销售企业上一年和当年上半年的增值税税款，但山西省新上的金税三期税收征管系统无法扣减相关税款。郝淼立即将情况上报太原市税务局、省税务局，并与省税务局的运维团队一起测流程，一个节点一个节点攻关。经过两天两夜的努力，终于走通所有环节，使图书销售企业及时享受到了政策红利。”

“记得那是2016年全面推开‘营改增’试点的时候，不到一个月就接收纳税人9000余户，当时全局上下异常繁忙，郝淼更是忙成了陀螺。午饭时间，经常看到她端着一碗饭站在那儿回答纳税人的问题，直到饭凉……”

郝淼觉得，人们只要来到办税服务厅就是服务对象，必须以热诚的态度和过硬的本领，让纳税人缴费人乘兴而来、满意而去。

迎难而上，创新攻坚

2012年山西省出台《资源型经济转型配套改革试验区建设总体方案》，科技创新、产业升级推动经济转型，市场主体数量“爆发式”增长，百度、苏宁等一批知名企业入驻太原，身处办税服务厅，问题、难题不断涌现。为此，郝淼也有了越来越多的思考，减轻纳税人办税负担、降低办税成本、提升办税体验等，成为她改革创新的重要内容。

多年来，结合工作实际和摸索的经验，她参与了办税服务厅功能布局、行为规范、文明用语指引等10余项制度和指引手册的制定、修订。

根据纳税人经营活动特点，她提出小规模纳税人税费申报由按月申报简化为按季申报政策的设想，在全省得到推广试行，为此全省小规模纳税人办税次数大幅降低。

她带领团队建成全省首个24小时自助办税服务中心，当年便承担了办税服务厅近70%的业务量。

面对纳税人激增的现象，郝淼主导研发了全省首个掌上税务服务app，税务部门负责人可实时掌握各办税服务厅动态的同时，纳税人也可以通过手机申报纳税、申领发票、查询信息、预约办税和现场排号，还能收到“量身定制”的个性化服务推送。当时全市有18万纳税人，绑定税务服务app的达八成以上，开创非接触办税新手段，有效降低了办税成本，大幅提升了工作质效。

二维码“无感”缴税，全场景、全流程人脸识别智能办税……她不断思考，努力实践着一项又一项行之有效的服务举措。太原市纳税服务进入“刷脸”新时代，功劳簿上应该大大写上郝淼的名字。

2021年，郝淼调动到太原市小店区税务局。这个区的办税服务厅，是全省服务体量最大的机构，共有17万户纳税人，占比达全省总量的13%，各项业务平均办理时长已压减到国标时限的1/2。

急难险重，勇毅向前

大规模留抵退税是稳定市场主体、稳住经济大盘的关键一招。今年4月，太原市部分地方爆发新冠肺炎疫情，小店区首先被封控，居民无法出行。但退税、纳税服务等工作不能停顿，怎么办?坐镇办税服务厅的郝淼当时便协调15名符合要求的干部住到单位，做到人在阵地在、服务不断档。同时，7部服务热线和远程帮办专线全部开通，成为封控期间解答疑问、帮办业务的主要途径，并创造每小时接打电话超过130个的纪录。

为把留抵退税政策落细落稳，除了对退税业务的精准掌握外，还要加强对留抵退税申请的审核，及时发起风险疑点，解答纳税人疑问。从前期的政策学习、数据测算、分析研判，到划分任务清单、明确事项责任，再到政策执行过程中的流程跟踪、审核要点分析、风险监控、疑难问题处置，她一步步学，一步步做。正如事后她所说：“在退税工作中又得到了锻炼，学到了知识，增长了才干，值得。”

几个月下来，郝淼带领服务团队加班加点，顽强拼搏，直接采用手工方法帮助纳税人发起留抵退税申请，办理“六税两费”减免近5万条数据，让辖区6万余户纳税人及时收到退税款18亿元，为身处新冠肺炎疫情和经济困境中的纳税人送去了温暖、提振了信心。

工作之外，郝淼也是上有老下有小。一个人的时间、精力是有限的，既然把太多时间和心思放在工作上，对于作为妻子、母亲的小家庭来说，自然亏欠了许多。

“自孩子上学以来，我参加家长会次数不多，十分愧对孩子。”郝淼说，“但既然穿上了这身税装，就得挑起这一肩责任，把愧疚深藏心底。爱人和孩子还是非常理解我的。”

这就是作为太原市优秀共产党员、“山西省三八红旗手”的那份追求和担当。她把一片真心真情毫无保留地给了广大纳税人缴费人。

22年来，她所在的办税服务厅先后被评为省级青年文明号、省级巾帼文明岗、全省标杆办税服务厅，成了山西省纳税服务战线的一张名片。她本人也获得“山西省税务系统最美税务人”“全国税务系统百名优秀办税服务厅主任”等诸多荣誉。

问及始终保持工作热情的诀窍，郝淼说，首先要始终保持对税收工作的一份忠诚和热爱，还要有对纳税人缴费人的一份尊重和理解。怀抱着这样的思想和心态，忙碌，真正发挥一个党员的模范带头作用;劳累，真正体现奉献国家、服务人民的人生价值!(记者刘业飞 通讯员张华 范瑞 董文丞)