“非常感谢余杭区人力社保局的帮助，我已经收到公司的赔偿款，请大家尝尝湖北的特色小吃。”近日，余杭区人力社保局劳动人事纠纷调解工作站收到了一份包裹。工作人员诧异的是，沉沉的快递箱里塞着满满的湖北特产。

这个包裹是59岁的湖北襄阳人王兴彦寄的。一位外地市民为啥从千里之外寄来特产?事情要今年6月余杭区人力社保局劳动人事纠纷调解工作站接到的一起求助说起。

6月15日，在杭州工地打工的王兴彦到余杭区人力社保局劳动人事纠纷调解工作站寻求咨询，他说去年7月23日，自己在工地被高速运转的电锯锯伤，导致右趾切割伤，神经肌腱断裂。事故发生后，王兴彦多次尝试联系施工方要求解决赔偿问题，却迟迟得不到回应。

收到王兴彦的求助，专职调解员张瑞璨当天便受理该案件。在人力社保局劳动仲裁科、调解工作站和街道的多方努力沟通下，仅3日内，公司同意了一次性赔偿5万元，并与王兴彦签署了赔偿协议，一周内赔偿款项就已到达王兴彦的账户。

劳动者能够在最短的时间内获得合理赔偿，得益于余杭区为劳动者提供劳动人事纠纷化解“一站式”服务。余杭区引入社会律师力量在局机关设立调解工作站，建立了“1个区级调解工作站+12个镇街调解中心”联动工作机制，提前介入做好解释、安抚、说服等工作，采取有效措施争取将矛盾化解在案前，从根源上减少劳动争议。

调解工作站自2021年12月成立以来，来访咨询总人数达1100余人，成功调解工伤事故援助236件，涉案标的1220余万元，调解成功率达93%，申请调解群众对达成的调解结果，均未再发生争议。(记者王姝予 朱哲熙)