“喂，请问是12345吗?我今天拿到了退休证，特别开心。我要表扬一下那个姓赵的小伙子，他服务热情、工作耐心……”近日，江北新区教育和社会保障局劳动就业服务管理中心收到江北新区12345热线中心派发的一张署名为王先生的表扬工单。

市民王先生达到特殊工种提前退休年龄，最近来到就业服务管理中心申请自由职业者特殊工种提前退休。工作人员赵乐在受理期间，发现王先生的档案中缺少部分材料，积极与当事人沟通，耐心解释，将相关政策和办理流程一一说明。之后，赵乐又积极对接协调企业，帮助王先生找寻相关材料，并提交至审批部门进行审批。

经过不懈努力，王先生成功办理了退休，并拿到了退休证。

“我只是做了自己的本职工作，只要站在办事群众的角度来考虑事情，那么一切的问题都能迎刃而解。”得知自己被市民表扬后，赵乐这样说。(记者 徐宁)