“没想到啊，还是咱们中石化有心，现在老用户持卡消费不但有优惠，返点的油币还可以换购商品，这折上折对我们卡车司机太实惠了！我这就去把这个好消息告诉我的老伙计去”收到电话通知的刘师傅开心的说道。

为提高活跃客户的持卡比例，增加持卡客户粘性，中国石化莆田分公司通过汇总各站点客户加油卡使用情况，梳理出一批长期持卡但超过5个月未使用的“睡眠”用户。通过梳理客户“睡眠”原因、制定用户唤醒计划，结合加油卡“五进”活动持续探寻客户“睡眠”的原因，建立一卡一户专属档案，成功唤醒一批老用户，第四季度持卡用户新充值和消费情况显著提高。

服务至上，唤醒沉睡油卡用户

给“睡眠”客户群发针对持卡老用户的优惠活动信息，激发客户对心仪商品的购买欲，加强同“睡眠”客户的联系，通过电话、客户微信群发送节日祝福等信息，和客户进行互动，增进感情，另邀请中国石化专业讲师在客户群里通过视频、图片等直观方式，给客户讲授成品油专业知识，在授课互动中制造小惊喜，收集“睡眠”客户的潜在需求，并制定相应的营销措施，把客户的意向需求变成销量，同时对“睡眠”客户售后回访，提供配送等增值服务。

双轮驱动，激活员工创效潜力

一方面针对“睡眠”客户群，采取一定的奖励机制引导员工关注“睡眠”客户，员工为“睡眠”客户（近半年内无持卡或石化钱包加油记录）加油卡充值金额满500元，即视为成功激活一个“睡眠”客户，并予以一定奖励；另一方面开展“大开发大走访”活动，结合加油卡“五进”活动，通过宣传近期优惠政策，重点唤醒中国石化莆田分公司公众号、加油卡中的“睡眠”客户，大力推广“免接触式”一键加油APP线上加油卡业务，并现场指导客户操作，开启全员“抢客户、闯市场、创效益”攻坚保卫战。

专卡专档，长效强化客户粘性

根据客户消费特点和消费习惯建立客户档案，对2个月内未消费的加油卡客户开展定期走访，宣传中国石化优惠信息和产品优势，力所能及的帮助客户解决困难，让其再次成为中石化稳定客户。

下一步中国石化莆田分公司将加大对客户的梳理和筛选，针对筛选出的长久未进站消费的APP“睡眠”客户群体开展组合唤醒活动，将其细分给各加油站员工，员工将近期加油卡优惠活动进行整理，通过电话回访、上门走访等形式，将优惠情况告知客户，拉动潜在客户消费，助力油站扩销增量。（翁丽兰 黄伟彬 ）

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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