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下沉市场发家,“美版拼多多”Wish下一步落子何处
2021-11-19 13:48:48   来源:ITBEAR科技资讯  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博


 

摘要:从 Wish 2022年战略规划看未来

定位一家电商台,首先看卖家和买家分别是谁,台如何吸引聚合他们。对于 Wish,Marketplace Pulse 数据显示最早90%以上的卖家都来自中国,但观察到2020年新增的卖家中,46.1%来自美国,44.6%来自中国。Wish 开设店铺、上传商品无费用,收取成交额佣金,为商家提供运营支持、推广工具、自建物流,降低商家入驻运营的门槛,聚集大量商家。主要消费阵地在美国和欧洲,75%的 Wish 消费者表示价格是驱动他们做出购买决策的主要因素,对价比的高度关注让其在众多电商台中脱颖而出,有着“美版拼多多”的称号。截止到今年二季度,Wish 拥有9000万月活跃用户,2020年全球超过55万商户在 Wish 台上卖出了大约1.5亿件。

Wish 在11月11日发布了第三季度财报,第三季度总收入3.68亿美元,较去年同期减少39%;2021年前三季度总收入17.96亿美元,同比增长3%。Wish 在第三季度大幅削减了数字广告支出,由此带来了收入的下降。Wish 通过在 Facebook 等社交媒体进行广告投放引流,目前全球都在逐渐升高的获客成本是各大台都会遇到的瓶颈,Wish的引流模式也促使他们思考如何破局。11月9日,Wish 2021全球年度卖家峰会在深圳召开,从Wish 高层在峰会上发布的未来的发展战略以及重点项目,可以看到 Wish 的应对之策与战略布局。

与全球卖家、买家建立长期关系

Wish 的首席技术官 Farhang Kassaei 在峰会上分享了 Wish 2022年的战略规划,致力于在信任、经济机会和取得成功的基础上,与全球各地的消费者和商户建立长期、可持续的关系。为了达到这项长远的目标,Wish 从三个方面入手—进一步增进 Wish 与商户和消费者之间的信任、提供卓越的用户体验、帮助商户取得成功。在每个方面,Wish 都推出一些措施来推动落实战略。

Wish CTO Farhang Kassaei发布年度战略

增进 Wish 与商户和消费者之间的信任

"Wish Standards"项目于11月18日(UTC 时间)推出,从多角度评估优质商户,给予扶持与资源倾斜。台主动预防、检测并删除具有误导、欺骗的产品以及获得差评的劣质产品,提升可信度。

提供卓越的用户体验

用户端应用的设计即将改版,上线未注册浏览功能,进一步打造“发现式购物”,推出直播和视频购物项目,让商品得到更好地展示。还将允许消费者将多个订单拼在一起配送,提供"多买多折扣"优惠。

帮助商户取得成功

在扶持优质商户的"Wish Standards"项目之外,"商户促销台"也即将上线,允许商户创建各种促销活动。与此同时,全球物流系统也在不断改进优化,实现更好的包裹配送和跟踪能力。

明星项目蓄势待发

当拉新的流量成本高昂,提高用户留存率和单客价值成为重要增长点,Wish 上述的战略本质也都是在围绕这个核心问题展开。"Wish Standards"项目直播和视频购物项目是 Wish 分别从商户端和用户端进行优化提升的战略布局。

但行好事,推进Wish Standards项目

Wish 的入驻流程相对简单,并且提供的运营支持和推广工具也降低了操作门槛。凭借着庞大的消费者客群和友好的入驻运营要求,Wish 不难吸引商家,但不能让“劣驱逐良”是 Wish 需要去衡把握的,打造台生态,为“但行好事”的商家谋求更好的前程。促进良循环,台吸引更多优质商家,提供更好的服务,提升消费者的留存与购买,反过来增强卖家对台的信心。

"Wish Standards"是携手商家提升台生态的项目将从产品质量、物流、买家评分、退货率等多角度评估,扶持优质商家店铺运营,提高销售额。具体会增加产品曝光量、在应用内开辟专门的板块展示高级别商户、利用"优质商户"徽章突显 Wish Standards 高级别商户、提供佣金折扣和更快回款。Wish Standards 分4个级别(铂金、黄金、白银、青铜),级别越高,享受的福利越多。还将提供 Wish Standards 表现页面,商家能在页面上看到关键指标以及其表现,让商家有方向有侧重点地提升自身服务水

Wish Standards重磅推出

有的放矢,开启直播和视频购物项目

在电商行业,Wish 与其他全球交易的不同之处在于聚焦移动买家和发现式购物体验。亚马逊、速卖通等台以搜索功能为主,消费者具有明确的购买产品意向和产品需求,在台上通过搜索查询实现“人找货”,满足已知的购物需求。而 Wish 通过用户画像和行为数据的积累,采用推荐算法为消费者提供千人千面的界面交互和产品流推荐,引导消费者在浏览过程中产生新需求,实现“货找人”。根据 Wish 数据,2020年该台 70%的销售额都来自个化推荐,消费者浏览 Wish 瀑布流选择要买的产品,而不涉及产品搜索。43% 的 Wish 用户是千禧一代,90% 的用户活动和购物都是通过移动应用完成的。

如何利用台的特色与优势,延长消费者在台的停留时间,刺激购买力值得思考。全球热门购物台纷纷押注视频直播购物—AliExpress Live、Amazon Live 等等,Wish 也推出直播和视频购物项目,这一举措是“有的放矢”,主打发现式购物、移动端用户多、用户年龄结构年轻都将成为视频直播购物发展的强大助力。

Wish 视频购物项目即将上线,并且在未来几个月内升级为直播购物。在视频功能中,每个用户的主页瀑布流上都会展示视频,并且嵌入购买功能,让用户在跳到下一个视频之前能够快速轻松地完成购买。用户查看产品详情和评论时,视频将在屏幕底部继续播放。将商品放入购物车时,视频也会在背景中继续播放。

Wish 三季度财报也透露了一些增强卖家对台信心的细节,譬如入驻超过12,000家新商户,包括 Trespass,、Dermafirm 和 Shopango,为美国用户提供灵活的“先买后付”支付选项等等,虽然面临短期亏损,但推出上述 Wish Standards、直播视频购物等具有战略意义的项目,在拉新成本越来越贵的大环境下,脚踏实地打造台生态、提升消费体验,是在走一条长期增长和盈利的道路。

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[责任编辑:ruirui]


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