以科技思维重构全场景内核

回顾过去十年的零售业发展，其实可以看清过去、现在与未来的脉络。国美零售CFO方巍认为，2000年到2010年期间，零售业以线下连锁为主；2010年后随着移动互联网的发展，引爆了全行业的新零售变革。到了2020年后，疫情为零售业态带来了新变量，社区团购来去匆匆，全行业重新思考线上线下共融性。

在2020年下半年，国美实质性步入了“家·生活”战略的第二阶段，并采取了两大显著举措。第一个举措是，国美先在北京等城市小范围试点“一店一页”数字平移的可能性，并在通过验证后铺向全国，使得线上与线下全场景贯通。第二个举措是基于科技思维，国美在全零售业首个开创了“视频导购”这种可视化交互手段，不但符合老化应用改造要求，同时也契合了年轻人的“面聊”习惯。

两大数字化创新，使得国美线上平台与线下平台连接更加紧密，让线上平台由单纯的货物展示与交易属性，逐步具备了更多的服务属性。反之，线下平台的场地、设备与人员都可以在线上得以复用，店员可以在店内热情的进行线上直播，将更丰富的商品尽情展示在公众面前。

以全零售生态构筑低成本经营场

在媒体交流会上，国美零售CFO方巍站在供应商的角度算了一笔经济账。传统商家在原本的渠道体系里，销售成本要占到30%-40%，主要是客服费用与营销费用等。而借助国美提供的视频导购等技术赋能，商家可以削减15%左右的渠道成本。

这意味着，商家付出的成本可以降低，获得的收益同比增大。如果是上游生厂商直接在国美开设品牌店，无异于可以产生更多的利润，继而反哺零售价格的下调,回馈消费者。同时也使得整个零售链条成本更低、链路更短、效益更多。

在国美构筑的全零售生态新型商业模型中，无论是线上、线下平台，还是供应链、物流平台都不是独立割裂的，而是环环相扣如齿轮般咬合前进的。同时国美将共享共建平台作为“工具”赋能第三方参与者，使得零售业态内的任何人、任何组织与任何机构，都可以借助国美的平台化能力壮大自身业务，并通过平台自动分账能力实现快速变现。

在2021年十月，得益于国美托管协议的订立、新管理层的任命以及内部战略会的召开，国美正在快速聚合零售+家服务闭环，构筑一个庞大的全零售生态格局，并以共享之力推动全行业共建。

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