以共享共建方式做全零售生态

所谓“全零售生态共享平台”，是指国美以共享共建的方式，构建起涵盖线上、线下、供应链、物流与大数据&云平台的全零售系统性闭环，进而推动国美零售向“全场景、全链路、全服务、全模式”的整体升级，为其“家·生活”战略加速落地提供基础保障。

在今年中旬，国美零售CFO方巍接受媒体采访时曾表示，国美“家·生活”战略聚焦家电、家用、家居、家装与家服务等“强赛道”，每条赛道的市场体量都在几万亿规模，并且重度依赖企业的供应链、物流链与数据链等基础设施能力。此次国美零售托管的“国美家”，定位为国美线下平台，与国美原有的电器供应链高度整合。无论是在一二线城市，还是在下沉的县域市场，消费者总能通过国美门店体验到最新的产品，并且总能拿到实惠的价格。

在消费升级的趋势下，消费者除了对商品种类、价格与多元性有刚性需求外，还对体验式场景的丰富度，服务的延展性等隐性需求有更高的期待。为此国美通过数字化技术手段，打造出一店一页、视频导购、门店直播等创新式、沉浸式全场景体验闭环，结合安迅物流独特的“准时达”、“送装同步”与“闪店送”等差异化服务，实现了对商品采购、配送与售后的全生命周期运营。

打通零售与服务堵点 做好赋能角色

在互联网时代，用零售的方式做家装家居服务型创新，也成为了一种打开流量入口的有效路径。不过，家居家装素来有过程麻烦、需求不匹配、交付不到位、增项坑多、体验差获得感低等痛点堵点，而国美通过“打扮家”平台则实现了标准化、智能化与透明化的家居家装产业升级；并结合供应链管理优化、智能化生产、BIM软件设计和全渠道链接，有助于提升客户满意度和交付品质。

如果说“国美家”的实施路径是由线下走向线上，最终实现全渠道一体化，那么“打扮家”的实施路径就是由线上走向线下，通过入驻国美家·生活体验馆以及未来的城市展厅，初步计划构建6-8家“打扮家lab”门店，未来三年冲刺3000家目标。“打扮家lab”还能与国美门店的其它业态联动，最终覆盖全国20%以上的优质小区，满足家庭用户从家用到家装的全链路需求。

在过去五年，国美还通过“国美管家”在“家服务”市场站稳了脚根，每年为300多万户家庭带来便捷的上门服务。同样借助数字化赋能，国美管家将“家服务”产品化、标准化与透明化，解决了深受用户诟病的乱收费、服务差等痛点，并完成了一页一码一服务的搭建。国美管家还响应了服务业供给侧结构性改革的号召，培育了数万名“专精特新”的专业技术人才，并搭建了国美大讲堂、国美E学院等多重培训平台，成为了家服务业的“黄埔军校”。

随着国美“家·生活”战略第二阶段升级，国美以零售业与家服务业为基点，掀开了全零售生态共享平台的时代大幕，也成为了助推国内消费升级的新引擎。

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