家电服务全生命周期管理 “真快乐”让购物更无忧

屋子装潢一新，就等着家居、家电进场，满满都是生活小确幸，但如果配送不及时，售后不给力，小确幸就可能成了“大糟心”。一个能提供家电、家装上门安装、维修保养、换新回收等一体化“后服务”的专业平台成为消费者的迫切需求。

家电一直是“真快乐”的核心类目之一，旨在为给消费者提供一站式服务，提升消费者购物体验感。“真快乐”通过“国美管家”，整合到家、安装、维修、回收等后服务，构建了完善的家电服务全生命周期生态系统，让消费者在“真快乐”购物更无忧。

目前，通过数字化升级，“真快乐”将先进技术手段与传统售后服务紧密结合，开发了送装可视、电子地图、电子围栏、电子说明书、电子保修卡、家电全生命周期管理等系统。消费者在“真快乐”平台购买商品后，可实时在线了解送货、安装进程，对于后续维修、回收等服务，也可在线一键搞定。在监督及提升售后服务品质的同时，“真快乐”也为消费者提供了便捷的售后服务工具，建立了更完善、更全面、更优质的服务消费模式。

在借助科技力量提升自身能力的同时，“真快乐”也借助外来合作伙伴的能力进一步拓展后服务范围。8月19日，得益于“国美管家”与十分到家达成战略合作，“真快乐”借助“十分到家”在家电清洗、维修、安装、回收等领域的成熟服务，以及其服务网络覆盖全国各大小城市，拥有智能调度的IT系统，建立有标准化服务体系的行业优势，进一步提升自身在后服务市场的响应速度、交付能力、专业能力，不断优化购物体验，实现消费者无论在哪里购物，都能享受真正的无忧服务，提升购物幸福感。

科技赋能美好生活 “真快乐”让购物更快乐

一个成功的企业，需求不断以微小而实际的创新追随时代脚步，需要用大胆而稳健的转型让客户获得极致快乐体验。在数字化升级助力下，“真快乐”围绕家庭整体解决方案提供商和服务商，不断挖掘与新零售关联领域的精品项目，致力于让消费者购物更快乐。

除提供家电全生命周期管理外，“真快乐”也在不断拓展家庭保洁、洗衣洗护、消杀除螨、环境治理、水电维修等服务类型。依托已完成的智能IT系统、大数据云平台、订单中台等科技能力，“真快乐”成功与美的、海尔、海信、万和等近20个品牌实现系统直连，为千万家商户提供完整的解决方案，为消费者提供有温度的服务。

为了增强平台技术支持，实现服务内容的数字化，“真快乐”还围绕送、安、洁、维、保、换等六大服务内容，以“国美管家”为载体，搭建了“3+2+N”体系，设计了数字线、交互线、服务线三大条线产品，并在“真快乐”平台实现“一店一码”“一页一码一物”，将服务链接起来，从而让线下服务转为线上标准化产品，有效展示在用户手机上。

消费者如需服务，只要打开“真快乐”APP，即可选择最近门店，快速接受服务，大大节约了消费者的时间等待成本：专业空调清洗服务，一键预约，全国上门；专业衣鞋洗护，顺丰上门取送，智能洗护；手机电池更换，一键预约，免费上门。

零售新时代，从来没有一招致胜的法宝。要想出圈零售竞争，唯有以拳拳为客户着想的诚心，洞察消费者不断升级的需求，提供高品质商品及服务才能真正抓住消费者的心。很显然，“真快乐”深谙零售竞争本质，一直在为消费者忠诚服务的路上坚定前行。

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