国美在门店数字化领域经验丰富

提及国美的优势，首先想到的是遍布全国的门店网点。数据显示，目前国美在全国一千多个城镇拥有4000多家线下门店的零售网点，按照经营面积与业态组合来划分，又分为商圈店、区域店、社区店等大、中、小店型。今年国美还加速在北京、长沙等地打造超大店型的“城市展厅”，不仅经营面积大，而且还将融入新能源汽车展销等全新业态。

2021年开始，国美着手将数字化技术与实体门店运营进行融合。为了打通线上线下双平台的物理隔阂，国美凭借LBS技术将门店坐标映射在线上平台，实现了“一店一页”的数字孪生。为了更好利用门店仓储的闲置资源，国美运用大数据精算店仓备货品类，后台收到用户地址后由最近的门店仓发货，开创了最快2小时履约的“闪店送”服务。

最能彰显科技温度的，是国美将可视化技术与人员导购能力进行融合的“视频导购”服务，这解决了老年人客群咨询不便的问题，曾帮助国美登上2021年上半年首批适老化应用改造名录。2021年下旬，国美将视频导购服务大规模引入线下门店，极大增强了门店的数字化服务能力。

共同打造数字化门店建设的行业标准

反观华为的优势，它在数字化门店、业务云化、数字基础设施等方面有着诸多领先技术与实战经验。比如华为打造的智能生活馆，可通过全场景智慧终端与鸿蒙OS生态系统为消费者带来全屋智能体验。去年开始华为还在门店尝试引入赛力斯SF5、问界M5这两款新能源汽车，依托终端转型探索了门店展销新模式，这些经验对国美而言都是很好的借鉴。

国美电器CEO王巍表示：“国美自身在门店数字化领域的沉淀，加上华为在门店标准IT装备与服务、设备设施管理及门店一站式数字化运营等方面的优势与经验，将进一步推进国美数字化门店的迭代升级，提高国美门店运营效率和全生命周期运营管理水平。”这不禁让人大胆猜想，未来消费者进入国美门店后，或许可以依托华为全场景智慧流转在手机、平板、智能电视等不同设备上使用视频导购服务，满足更多流动场景下的不间断咨询体验。

国美与华为还将共同探索新模式门店的数字化运营体系，助力国美线下平台全方位降本增效。方巍透露：“华为的赋能，预计可以降低国美60%运营成本，提高30%经营效率，使国美数字化门店具备高效率、低成本的硬性优势。”接下来，国美与华为还将联合行业协会等机构，共同打造数字化门店建设的行业标准，在碳中和、碳达峰的长期目标指引下，助力零售行业迈向绿色可持续发展的新征程。

专业人士分析，随着与华为的战略联姻，国美的“重量级”盟友不断增多，国美也将以门店数字化为上升螺旋，构建全场景、全渠道触达消费者的经营闭环，打通线上线下全链路，实现门店提质、降本、增收三效合一。

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