国美作为促消费的排头兵，依托遍布全国的体验式门店和整合型供应链物流能力，减少疫情对中国家庭的影响，也让全零售生态这个新的商业模型快速进入大众视野。

国美全零售生态以共享共建、集成集约和互联互通三大开放策略为核心，破除了行业壁垒和保护主义，打通了内循环经济格局下的梗阻，提升了广大第三方经营者的效益。在真快乐APP的抗疫特色商品专区，超过560种抗疫平价物资汇聚一堂，保障了各地居民的日常采购。

从三月到四月，上海居民紧急购置家电的需求激增，尤其是冰箱、冷柜等用于存储食物的电器供不应求。为此，国美积极发挥供应链采购能力，向上游生产商大量订货，同时加强了安迅物流运力及配送服务能力，帮助解决上海居民电器物资的供应紧缺问题。对于那些打字不便的老年人，国美也依托真快乐APP的视频导购服务与社群一对一服务，协助他们选购下单，全力守护市民的正常生活。

当4月末北京局部出现疫情后，米面粮油等基本生活物资以及消毒柜、空气净化器、新风机等消毒净化电器供应开始紧张。为此，国美积极发挥供应链平台与物流平台的接驳能力，通过大数据灵活就近调拨库存物资，并结合独树一帜的“闪店送”服务在末端接力配送，最短能在30分钟内满足市民的生活需求，解决了悬在市民头顶的物资“急难愁”问题。

据悉，国美目前已在全国范围内建成了超500万平方米仓储面积的智慧仓管，其中包含RDC仓35个、FDC仓77个、新零售店仓2437个和虚拟仓689个。国美安迅物流基于商流认知与“仓运配”三位一体能力，已成为供应链物流的整体解决方案商，服务能力覆盖全国99%范围，自提地址深入覆盖80%的乡镇地址。

对于没有疫情的大多数地区，国美还依托展示型、体验型门店帮助消费者就近选购，通过触手可及的上手试用，快速完成商品消费决策。消费者一旦遇到店员都无法解答的消费难题时，还可以借助门店的智慧大屏，与资深的导购专家或专家组进行“一对一”或“一对多”对话，轻松搞定各式商品的选购问题。

在前不久的国美全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“国美的发展一直以来都离不开技术的革新，我们的使命是以科技提升效益，以智慧创造美好。”为此 国美对线下实体店进行了数字化升级，发挥了实体展示、体验和服务触达的优势，从“人货场”角度来重新构建全零售生态。

虽然疫情一定程度上影响了部分城市的居民生活，但国美通过强大的供应链物流协同能力，联合第三方伙伴保供产、稳货源，让全零售生态的优势得以凸显，也切实传递了“国美、家美、生活美”的价值理念。

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