零售大变局下，未来趋势如何？聚焦零售业和家服务业的国美，提前锚定全零售，在“家·生活”战略的指引下，实现渠道、体验、品质、场景等全新升级，创新谋变，赢取未来。

三类人群释放新机遇 “娱乐+性价比”成增长密钥

据尼尔森预测，未来10年，青年人、银发人将是潜力消费人群。同时，三孩生育政策将为婴童市场未来的发展带来潜在的扩张红利。此外，调研报告也指出，疫情过后，面对物价上涨压力，中国消费者在保证品质的前提下,会明智地寻求高性价比产品来降低日常消费支出。

很显然，这一趋势，国美早已洞见。国美从2017年加速转型“家生活”赛道，全面满足中国家庭多元需求，并在2021年，率先构建了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六位一体的“全零售生态共享平台”。

在全零售赋能下，一方面，国美开启了由单一的电器连锁经营，向覆盖“家生活”赛道全品类经营的战略转型和布局，打造了“家庭消费”超级供应链，全面满足青年家庭、三孩家庭、三代同堂等不同家庭需求。同时，围绕品质和价格不断升级，以“真选”“严选”等高于行业的选品、选店标准，实现从海量商品中，筛选出一系列价格敢比、品质真值的好物，充分满足不同家庭群体的高性价比采购需求。

同时，国美洞察Z世代娱乐消费、悦己消费的需求，力推以娱乐化、社交化见长的线上平台真快乐APP，持续创新升级，推出了“关注”“发现”“榜单”特色专区以及“赛场+秀场+游乐场”的娱乐内容生态，成为Z世代边逛边玩边乐的娱乐社交新阵地和虚拟精神空间，构建起自身高价值、低成本的乐购流量转化闭环，带动平台销量持续提升。

线上线下业态融合趋势加剧 全渠道升级成共识

尼尔森IQ研究发现，2021年零售整体全渠道负重前行，线上与线下的增幅分别为5%、3%，线上流量见顶，线下门店生存空间被压缩，增速放缓的危机之下，零售业该如何转型？尼尔森IQ中国区董事总经理宋烨表示，未来，中国零售渠道将继续探寻新的发展模式。一是传统商超、大卖场等渠道的转型与变革，发展基于线上线下全渠道融合，解决消费者便利，贴近社区需求的小型社区店、专业店等小而美的“小业态”店，是未来实体商超业态转型的热门方向。二是O2O全渠道转型升级逐渐成为行业共识。随着用户习惯的养成及新零售模式的创新，未来增长潜力巨大。

在国美构建的全零售价值闭环里，已经形成了线上和线下相融共生的“全场景”新零售生态，并实现线上线下各有侧重又能互联互通、自由穿行。

线上，作为全零售交易总平台的真快乐APP，在娱乐化优势基础上，侧重发挥全量商品展示和全程服务回应优势，通过访客量迅速增长及与品牌合作直播，拉动线上线下销售额。

线下，国美门店围绕场景化进行深度改造，从传统卖场向具有“展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务”等核心功能的新型展示体验门店转型。包括230多家体验店、1200多家社区店、2700多家新零售加盟店在内的近4200家国美门店，将形成多元店型业态矩阵，全方位触达消费者方方面面，以更好的服务中国家庭。

零售业不断进阶的当下，零售格局的多渠道业态并存，加之后疫情时代，重点消费人群多元细分需求相互交织，构成了孵化未来商业新契机的立体矩阵。很显然，国美锚定全零售，不断破局、升级、创新，重塑国美价值，重启增长之余，也或将在新的零售格局中，成为独树一帜的引领者。

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