每一份保单背后都寄予着一份信赖，立信于心，是每一位保险人的义务。2022年3月28日，看似平凡的一天却上演了一个源自保险理赔的温情故事，一面锦旗与一封手写感谢信横跨千里从广西壮族自治区送达德华安顾人寿总公司，“优质服务、真诚守信、理赔迅速、服务贴心”，寥寥数字，道不尽的是保险温度。

案件经过

2020年12月

通过网络投保《德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险（2020版）》，保额10万元。

2022年1月底

被保险人柳女士确诊肺癌，随后联系德华安顾人寿报案。接到报案信息后，德华安顾人寿理赔专员第一时间慰问了客户，并耐心指导其通过爱+自助理赔服务提交资料。

2022年2月底

治疗结束后，柳女士通过自助理赔服务提交理赔资料。

2022年3月初

经审核，被保险人柳女士病情符合恶性肿瘤的理赔规定，公司做出理赔审核通过决定。当日下午完成赔付，被保险人柳女士获赔10万元。

客户之声

柳女士感慨道：“生病的时候我身在外地，但并没有因为距离阻隔德华安顾人寿服务的温度。有了这笔赔款将大大缓解高额医疗费用的压力，你们真像严寒时的雪中送炭，让我们温暖；像干旱时的及时雨，滋润我们心田。”

爱+之声

德华安顾人寿始终以客户为中心，秉承“用心倾听、便捷高效”的服务理念，建立健全多重服务体系：

①构建数字化服务能力，铸造以品质为核心的客户服务体系。

②推出“爱+俱乐部”，打造覆盖客户全生命周期的服务体系。

③推出了“手机端，更简单”自助服务，打造数字化客户服务体系，实现投保服务、保单变更服务、理赔服务、增值服务等业务办理一站式线上服务。

④推出智享新中心客户服务体验智能中心，为客户提供数字化保险服务和健康体验。

为爱发声，做有人情味的利民保险。德华安顾人寿正在用实践行动彰显理赔效率，改善服务体验。

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