“整家定制”，是中国家居行业近来兴起的新趋势，即面向消费者提供一站式家居空间解决方案。在竞争环境的驱动下，“整家定制”已成为所有业内企业必须应答的“考题”。

OI Consulting·讴霭品牌战略咨询认为，“整家定制”商业模式的成立，需要在三层逻辑框架中构建六大模块化能力，分别是——（1）基台：“生活方式品牌”与“用户运营体系”；（2）中台：“平台化产业生态”与“数字化运营中台”；（3）前台：“体验式+策展式零售”，以及“产品服务化”。基台是整家定制商业模式的底层逻辑，前台则构成面向消费者直接进行价值交付的部分，在这两者之间，是中台承担起串联与支撑的作用，拓展业务真正变现的弹性，提升经营效率，帮助商业设计落地。

形成平台化产业生态，共赢发展

在“整家定制”模式中，要拥有真正的一站式解决方案能力，在生产、营销、销售、服务等环节迅速完成整合，链接资源达成合作是较具备效率的做法。这意味着“整家定制”企业必然向“平台化”发展。要快速达成商业目标，必须打开外部接口，桥接资源放大势能，同时内部形成足以适配的运营支撑能力，与利益相关方共同建设具备持续性、融合性的生态。

联结外部伙伴，共同实现成交和交付的提升，需要以赋能和共赢的视角看待新商业。作为平台方，企业必须识别各利益相关方在平台上的诉求，对拉动平台参与者增长的关键资源方实行有效赋能，通过机制设计与实施促进平台效应进入良性循环。在“整家定制”模式中，“用户”永远是平台中最核心的资源方，平台化生态的设计即是围绕用户而展开。

“整家定制”企业的平台化，离不开内部系统性能力的建设。一方面，如此方可将规划中的理想商业模式变为现实；另一方面，各能力模块的完美耦合，才能为企业真正实现长久发展积蓄动能。

数字化运营中台，增效“利器”

“整家定制”要求企业从客户行为链条与供应链协同链条两方面建立企业数字化运营中台，把控与管理客户需求、生产流程及整体运营状况。

在客户链条中，数字化运营中台使企业能够在各类用户触点、用户旅程的各个环节实施精细化管理。“需求流”的把控是管理客户链条的关键所在，所有沉淀下来的用户信息，既帮助企业更好地提供服务，又可为市场营销及新业务策略提供方向参考。在供应链协同链条中，关键在于“协同效率”的管理，通过运用数字化系统，管控成本、提升交付效率，并为未来经营决策提供依据。

平台化的“整家定制”企业，面对生态中各个体量不同、背景不同、能力不同的相关方，以及面对规模日趋增长的内部组织，充分运用数字化系统与工具、搭建基础设施是改善效率的必备之举，但数字化运营中台成功运作的核心，是在于企业内上下一致的心态和认知的转变。

建设“整家定制”中台的本质，是实现企业经营管理转型

OI咨询的服务，从企业战略分析、合作伙伴资源调研、流程梳理再造与管理机制升级助力企业形成平台化产业生态与自己的数字化运营中台建设，促成企业经营管理的转型。

如果企业已形成明确的战略规划，我们的工作从正确理解企业战略目标切入，精准定义作业面与产出结果。当企业领导层还未形成系统的战略落地规划，我们将运用专业方法，从使命-愿景出发，协助高层管理者分析规划出企业的战略乾坤，将战略落地与战术策划有机整合形成完整的战略及经营思路，在此基础上展开后续工作。结合企业的实际情况分析，我们为企业调研实施“整家定制”模式所需要的合作伙伴资源，并定向给予商业拓展与合作方式建议。

更进一步，OI可以为企业进行数字化运营中台的建设提供策略，梳理用户需求流、建立用户管理体系，并协助改进企业供应链管理体系与流程，解决跨部门流程及协同效率问题。对于当前多数家居企业存在困扰的经销商管理赋能问题，OI具备较丰富的经验，可帮助企业升级渠道管理策略，并将终端营销与销售过程形成标准化管理与运作流程，通过精细化的分工与执行要求，一方面使得销售拿单难度可以通过不同职能的协作得到降低，另一方面也让总部得以更清晰地掌握用户行为，了解销售进展。

服务木里木外，建设中台以实现数据化驱动决策

OI咨询为木里木外提供战略伴飞的重要服务内容之一，即是强化其企业内部中台能力建设，以深度拥抱用户需求、全面提升经营效率。

我们从组织架构入手，对木里木外各条线流程节点及跨部门协同机制进行梳理，形成数据体系架构，为提升管理效率、助力战略规划打下基石，并为木里木外引入数字化系统及架构开发资源。同时，在业务线的关键节点，我们协同业务部门与IT支撑部门，细化所有数据分析指标、确保数据采集、流转与衔接运用，使得企业的决策、管理初步实现数据化驱动。

在木里木外迈入第二个五年的发展周期之时，围绕战略目标，需要更为系统、全面的业务流程梳理与管理协调。基于对集团现存流程问题的诊断分析与共同认知，我们帮助木里木外推动业务流程再造，推动形成新的跨部门协同与交付机制，促进管理效率提升，以更充分地提供客户价值，助力业绩增长。

整家定制的“中台”能力，是这一模式得以真正产生商业价值的必备能力。“中台”串联内外，意味着企业实施数字化时代以用户为核心的转型。通过中台能力的建设，家居企业有望逐步解决传统以来所困扰的线上线下割裂、周期长且环节衔接效率低、获客不易、经销商赋能管理困难等问题。

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