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互联网o2o行业合作玖云平台，订单小号保护客户信息隐私
2022-03-09 15:18:35   来源：壹点网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博


 
近年来"互联网+上门服务"成为了一种新的趋势,也是一种更为高效的生产方式，为了满足消费者愈加多元化、碎片化的消费需求，互联网020本地生活服务万亿市场极速爆发，行业互联网进程加速推进，据预估，到2023年，互联网本地生活服务行业市场规模将有望达到5万亿元。目前互联网020生活服务已经深入到我们生活中的方方面面，“互联网+上门服务”更是为用户提供了足不出户就能解决生活难题的便利服务。
 
 
众所周知，很多时候由于专业技术性限制，很多人在生活中并不具备家居安装和维修相关知识和专业能力，因此很多人选择叫互联网020上门服务，电商企业也会为顾客配送安装下单第三方售后服务。通常情况下，个人客户和企业客户在平台选择配送、安装、维修
清洗、疏通等家居服务后，平台上会分配订单给相关的师傅，师傅联系客户并进行上门服务，师傅完成上门服务后客户再进行服务评价，整个业务流程完成。在这个业务流中，平台如何让师傅和客户达成联系快速沟通，成了不可或缺的一环。因此玖云平台为师傅提供了订单小号产品，让平台提高业务效率，保护客户信息隐私，防止飞单，提升服务品质。
 
云通信商务语音专家——玖云平台
 
玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。
 
玖云平台订单小号旨在让客户沟通更便捷，让生活服务更贴心。
 
 
订单小号产品如何提升效率
 
玖云平台通信服务拥有灵活的API、SDK接口，几行代码即可接入到互联网O2O服务平台，让平台立即拥有语音通信功能，只需一招即能从根本上解决平台师傅与客户电话联系问题，无需平台方投入任何人力、物力、财力建设平台的呼叫中心，几行代码即可实现通信功能。玖云平台为每个订单匹配订单小号，通过APP集成点击呼叫，订单双方可以通过该号码建立联系，快速实现在线通话，让通话变得更简单、更低成本，更高效。当每笔订单产生时，玖云平台会为该订单绑定小号X，指定时间内，师傅、顾客均可通过该小号X进行联系，即师傅A拨打小号X默认接到顾客B，顾客B 拨打小号X默认接到师傅A，其他非AXB关系的号码拨打时，提示空号。而且对于互联网O2O企业而言，用户体验至上，订单小号可以做到让用户感受不到其中复杂的通话逻辑，其电话体验与运营商拨打电话流程一致。
 
 
订单小号如何保护客户隐私信息，100%防飞单
 
在互联网+时代，用户的真实联系方式随着大数据传播变得公开化、透明化，这对用户造成了一定的困扰及安全隐患。假如生活服务类O2O平台，师傅在掌握了顾客真实号码，对顾客造成困扰怎么解决呢？所以，如何能保护师傅、顾客的真实号码，避免互相骚扰甚至更加恶劣行为的产生，成为互联网O2O平台不可逃避的责任。例如目前头部生活服务类平台如美团、饿了么等都已上线了与订单小号类似的隐号通话系列产品，其目的就是为了保障用户信息隐私，规避信息泄露风险。
 
玖云平台提供的订单小号方案——当顾客发起服务需求后，玖云平台将为该订单的师傅及顾客匹配专属的第三方小号X。师傅在点击“通话”后，其电话在接通过程中师傅手机端显示为小号X；在顾客端，收到的呼叫请求不会显示师傅的真实号码，而是小号X，这是避免双方真实信息泄露，保护双方信息隐私，为平台方、师傅端、顾客端都建立了一道安全墙，避免不必要的纠纷、骚扰和投诉。同时，据了解，很多平台对师傅和电商企业客户绕过平台直接私下下单形成长期合作的问题非常顾虑，订单小号不透露双方真实联系方式，也让飞单问题得到100%解决。
 
 
平台稳定，录音管理，服务品质更高
 
玖云平台底层系统采用的是业界知名的华为IMS系统，属于电信级平台系统，能够高效、快速的同时处理100万并发会话，完全满足任何互联网平台的电话通话需求，且随着云技术的发展，对云上服务的稳定性和持续性的要求越来越高，玖云平台底层系统具备5个9的稳定性要求，能做到语音质量稳定，通话音质高清。玖云平台还可根据平台需要，对每个号码名下的每通电话都可提供通话录音，每一通电话进行录音并出具详细的通信报表，包括日通话量、通话时长、拨打时间、通话拒听率、通话内容以及客户需求备注等数据。从这些行为数据中，平台管理人员可以很容易做出相关服务数据分析，方便全国拥有业务的平台进行统一管理、考核平台员工，提升服务品质。
 

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[责任编辑：ruirui]


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