虽然现在网络比较发达，获取信息的渠道有很多，但是赢得用户信任是一个相对漫长的过程，不仅需要坚持“用户第一”的诚心，也需要“扎根”消费者服务的恒心。飞鹤终端服务人员在和新手爸妈交流的过程中发现，真正让他们觉得放心、可靠的渠道其实不太多。所以，飞鹤每年都会邀请营养专家，在全国各大城市举办线下讲座，通过科学喂养、营养补充、日常护理、亲子关系、儿童早教等各方面的内容的讲解，帮助新手爸妈更好地照顾好孩子，并助力营造儿童友好型的社会环境。

同时，飞鹤每年也会定制适合不同月龄宝宝的活动项目。以爬爬赛为例，宝宝在七八个月的时候爬行，最有利于大脑发育和肢体协调，所以每年春夏两季，飞鹤都会在全国各地举办爬爬赛。到了秋季，飞鹤则会在全国各地组织“超萌运动会”， 形式包括体适能挑战赛、儿童足球、儿童篮球、亲子拔河比赛、亲子马拉松等。据悉，飞鹤今年的“超萌运动会”，将在全国举办1.6万场规模不一的亲子运动赛事。

除了丰富多彩的母婴活动，飞鹤也十分重视日常与消费者的沟通与服务。这其中有积极帮助顾客答疑解惑的“闲人杨大姐”杨昌勤，有喜欢与孩子相处，享受工作成就感的“社交达人”佟笑寒，也有畏危难之时勇于承担责任的“抗灾先锋”杨蓉、申德辉，不胜枚举的优秀终端服务人员都聚集在飞鹤。这主要得益于飞鹤企业文化长期影响而衍生出的一种服务本能。

为了让每一位消费者真正对产品品质有信心。飞鹤搭建数字化追溯系统，覆盖牧场、生产、质量、仓储、流通等全链条，将每一罐奶粉的生产工厂、批次、工厂产线都呈现在消费者眼前，如相关负责人所说：“飞鹤为什么要做可追溯系统，实际上一方面是基于对于用户的考量，希望给用户提供更大的价值。”全产业链、全域、全节点的溯源过程，让数千万消费者透过屏幕穿越到北纬47°飞鹤产业集群，见证了每一粒营养的制造过程。

随着飞鹤的不断努力，重新唤起了消费者对国产奶粉的信心，深入践行消费者服务“最后一公里”，让消费者真正放心。未来，飞鹤将继续为消费者提供多维服务，用更优质的产品和服务“敲开”消费者的心门。

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