“人”与“货”

在全零售时代的滚滚浪潮下，“人”从自然人拓展到“真快乐”APP可识别的用户ID，“货”从传统电器产品拓展到自营与联营的全品类产品。这推动国美在较短的时间内完成了6500万月活和180万SKU的扩张，让不同圈层、不同消费力的用户都可以在国美一站式购齐生活必需品。

在国美构建的数字零售体系内，“人”和“货”彼此间建立起深入的联系，也让“人”的需求逐渐影响到“货”的供给。基于国美真选定制模式，“真快乐”可以向上游生产商提出定制化需求，继而生产更符合消费者需求的优质商品。此外，消费者的历史购物订单、商品浏览记录等碎片化的数据也沉淀为数字资产，国美依托人工智能分析可以为用户推荐意向商品，实现“货找人”的精准触达。

“人”与“场”

国美的全零售生态共享平台实现“场”的全场景化，打破了经营地点和营业时间的限制，极大提升了商品购买的效率与便捷性。这也让实体门店不再只是单纯的“卖场”，而是朝着展示型门店升级，让消费者在关注商品质量与价格的同时，也能够通过亲身试用体验，了解商品适不适合自己。

国美还依靠线上平台一店一页、24小时在线的人性化视频导购等创新功能，进一步提升了消费者的整体体验。国美零售高级副总裁方巍表示，国美线下门店要全面实现数智化转型升级，不仅让视频导购成为线上平台的标配，也成为线下门店的标配。此举将强化“国美家”场景化服务能力，让其成为集商品展示、试用、售后服务等功能于一体的综合性体验中心。

未来，国美将利用城市展厅、商圈店、区域店、社区驿站四种主力店触达更大的用户群，提升“人”与“场”的接触频次。

“货”与“场”

国美“货”与“场”的互联主要通过物联网技术实现，其产生的物与物的通信数据可以提升全零售供应链平台的智慧化水平。合作伙伴可以根据不同场景下商品的销售数据、库存数据、订单数据等及时制定产品开发策略，获取商品竞争优势。国美还将物联网、人工智能技术和管家服务结合，升级覆盖产品全生命周期的家庭管家服务。

此外，国美依托物流平台的云仓等动态库存管理能力，可帮助合作伙伴及时准确地铺货与补货；结合IoT物联网技术打造的智慧物流体系，实现商品的智能分拣和运输；通过将大数据、数字围栏技术和物流服务结合，助力物流服务实现“准时达”和“闪店送”，显著提升了末端配送的履约效率。

如果说2021年是国美全零售战略的布局之年，那么2022年就是国美全零售战略的发力之年。国美将以四大思维为指引，重构零售各业务要素的关系，实现端到端的数智化升级，为零售行业创造新的价值！

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