2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会指导各金融机构集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈的“五进入”金融教育宣传工作，贴近金融消费者，创新多场景服务，普及消费权益保护知识。

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作为领先的金融科技企业，融360始终致力于提供有温度的金融服务，并借助技术创新优势、原创短视频栏目、公益捐赠等多元途径，不断完善消费者权益保护机制和内容，提升每个普通人，特别是弱势群体的金融获得感、安全感和幸福感。

进社区进学校，关注“一老一少”权益保护

近年来，随着人口老龄化加深和老年人金融消费升级，侵害老年人金融财产权益呈上升态势。为此，2023年，融360携手中国志愿服务基金会、北京拾翠艺术发展促进中心等机构，开展京津冀社区老年人金融教育公益行动(第2期)。行动面向老年人群体，通过金融知识和风险宣讲，活动演出等形式，提升老年人金融知识，防范金融风险。

活动开展至今，已经先后走进北京、天津、张家口等地数十个社区，开展金融防诈骗讲座和情景剧演出活动，帮助社区老年人树立起科学、理性、合法的投资理财理念，强化金融消费权益保护意识，守护好老年人群体的钱袋子。

消费者权益保护是一项长期工作，融360立足长线思维，积极推动金融知识和防骗教育走进课堂。在井冈山革命老区、内蒙古镶黄旗、河北赤城县兴仁堡、四川阿坝绿叶村等地，融360不仅为当地学生带去了教育物资，还赠送了集团所独有的《百骗大扒秀》和《神探大妈》短视频内容，丰富当地教学资源，让金融知识学习成为孩子们的日常科目，改善农村、边远地区相对薄弱的金融安全知识和金融消费权益保护意识。

创新宣传形式，搭建多场景消保内容体系

在进社区、进学校，完善农村、边远地区金融知识宣传之外，融360不断打磨金融知识和风险防范课程，通过各种渠道向数亿用户普及金融防骗知识。

融360推出原创《神探大妈》短视频栏目，采用情景短剧的形式科普金融知识和防骗指南，提高群众防范网络诈骗和防范网络欺诈的能力，全网粉丝超过1800万，累计播放量超30亿，并获得中国支付清算协会、证监会投教中心、新京报、福州市监督管理局等监管机构、行业协会和媒体授予的奖项。

融360另一原创短视频栏目《百骗大扒秀》则聚焦分享实用的理财常识，拆解财经及民生领域内常见骗局，被网友称为“金融骗局大百科”。该栏目全网粉丝总计100万+，累计获得4亿播放量。同时，《百骗大扒秀》还走进商圈，走进公共场所，受邀在北京地铁媒体播放，作为金融反诈知识宣传片在北京文明窗口展示。

借助科技创新，健全消费者权益保护机制

十二年来，融360始终践行“用户导向”的价值观，将消费者权益保护纳入到经营发展战略和企业文化建设中，并引导消保管理嵌入业务发展全流程。同时，以科技创新为驱动力，以消保宣传为途径，融360结合业务场景中常见的问题，不断健全消费者权益保护管理体系，优化金融消费体验，提升金融服务品质。

在日常运营管理中，融360设立专业消费者保护团队，健全消费者服务机制，高效响应用户面临的各种问题，鼓励用户依法维护自身权益，为用户提供高质量的服务体验。

在科技创新方面，融360旗下占融数科建立了一套“全链路”反诈识别解决方案，覆盖交易欺诈、养老诈骗、涉赌风险、疑似传销、群体风险等涉诈全场景，为打击黑灰产提供强力支持。此外，占融数科联合银行、监管部门等，采用联合建模的方式，对欺诈交易行为进行事前预测，实现涉事团伙及个人的交易阻断，有效降低金融交易风险，夯实消费者权益保护。