今年以来，确山农商银行紧紧围绕“改善体验、防控风险、提升质效、降低成本”的管理思路，坚持以提升队伍素质为基础，以服务业务经营为保障，以“效率、质量、安全”为着力点，不断加强运营服务管理基础，发挥了为业务发展保驾护航的作用。

加强内控管理，夯实运营根基。行领导带领运营服务部人员深入基层调查研究，全面了解掌握运营服务开展情况，根据最新业务要求，全面梳理完善运营管理内控制度及操作流程，对柜员管理、现金管理、凭证管理、账户管理、业务操作流程进行分类梳理和完善，着力搭建“以客户为中心”的运营服务体系，明确工作重点和措施，做到职责明晰、操作有序、制约有效。

加强队伍建设，锻造运营铁军。该行本着“成本更低、效率更高、风险更可控”的运营管理目标，加强运营条线队伍建设。突出“学习+”的模式，制定了标准化的学习培训体系，通过“学习提升+交流研讨+竞赛考评”等方式，做实人员管理、业务培训、岗位练兵、人才建设等项重点工作，先后组织开展了反假货币知识、集中授权、现金清分、业务技能、服务礼仪、心理健康等学习培训活动，激发员工学习和工作激情，着力打造一支“懂业务、控风险、强履职、善管理”的运营队伍。

弘扬企业文化，打造服务品牌。该行坚持以“市场有形象、业务有发展”为目标，不断丰富完善企业文化内涵。持续加强网点服务文化建设，加强网点环境管理，保持网点环境干净整洁；全面建立适老服务机制，让老年客户享受专属的敬老服务。开展多层次、多岗位的技能比武、岗位练兵和文体娱乐等竞赛活动，形成浓厚的竞技氛围。定期组织开展金融产品、反假反诈等主题宣传活动，组织拍摄丰富多彩的宣传“微视频”，增强了企业文化的渗透力和影响力，提振了员工的精气神，凝聚了服务群众正能量，为农商银行的品牌塑造和产品营销提供了不竭动力。

强化监督管理，提升运营效能。该行坚持“勤督导、勤监测、强治理”的工作原则，切实将“主动防、智能控、全面管”落到实处，持续加强运营条线业务监督检查。通过后台调取数据、监控、自查、检查等形式，对各项制度执行情况进行全面检查，将运营管理风险点和监管禁点纳入日常检查，切实增强对风险隐患和薄弱环节的跟踪管理和闭环整改，持续巩固监督质效，夯实网点运营安全主体责任，筑牢运营安全屏障，持续推动运营管理工作提质增效。（晨曦 马利 潘文洲）