“不好意思请您稍等一下。”

越秀区矿泉街管控区临时医疗服务点的

黄嘉桓在管控区内的临时医疗点不停地向

前来咨询的居民提供指引

时不时还要负责为居民送药上门

短短几天，他已经跑烂了一双皮鞋......

4月9日，越秀区矿泉街七个社区被纳入管控区

由于社区多，居民数量大

原本正在改造提升的社卫中心一时无法应对

管控居民的日常医疗保障及救治

面对疫情

如何在最短时间内疏通居民就医、用药通道

成为街道、卫生等多部门面临的一道挑战

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01

矿泉街管控区临时医疗点

让居民们获得安心的医疗服务

“慢性病患者需要维持稳定用药，过敏、痛风发作、外伤处理、发热待查、腹痛待查等各种常见疾病，长期卧床患者需要换胃管、尿管、护理伤口，癌症患者需要入院手术、化疗、复查，几十个需要定期隔天透析的居民......”广州市越秀区中医院院长助理黄家桓说，大家面临的困难亟须解决。

4月12日，越秀区中医医院抽调得力医务人员入驻矿泉街管控区，设立两个固定电话热线，安排10名工作人员接听热线电话，转接紧急的求助信息给专科医生;越秀区妇幼保健院成立管控区孕妇服务小组，摸查管控区内孕妇情况，建立案册，每天随访;区卫健局协调区内四家专科医院，经过综合评估后，将在管控区的28名医护人员紧急召集到矿泉街管控区内定点住宿管理，临时借用管控区内的一个服务中心及邻近的一家民营医疗机构，于14日晚设立并启用了“矿泉街管控区临时医疗服务点”。

在临时医疗点启用的15日当天，就接待了前来寻求服务的居民153人次，开出了147张诊疗处方，提供超声检查5人次、换药清创等治疗7人次、门诊手术1人次。

一所小型的临时医院让管控区的居民能够获得安心的医疗服务，对缓解管控期间的情绪能够起到重要的作用。

“最开始，我们平均一天能接到200来通电话，都是居民打来反映情况的。”黄家桓说，“社区医生们除了要不停地接听电话，登记居民的求助情况，指导居民用药，解释政策，安抚情绪，医生们还要上门采样、看诊，判断轻重缓急，根据防控就医指引的调整做居民的沟通解释工作。”

随着各流程工作的不断磨合，管控区临时医疗点的服务逐渐走上正轨。

“现在每天打电话来反映问题的电话明显减少，就昨天来说，8个小时一共是56通电话。”黄家桓说，目前，临时医疗点加上后勤人员，一共有56人，5个全科诊治，24小时开放。

02

临时快递小哥“有药必达”

24小时待命，跑步前行

在矿泉街的管控社区里，杨波每天在巷子里穿梭，他不是快递员，但是比快递员更忙。

从早到晚，杨波脖子上挂着个粉红的工作证，手里拿着小箱子小袋子，一边走一边盯着手机屏幕，时不时地举到耳边通话。他是管控区内的临时快递员，也是居民口中的临时“快递小哥天团”。和他一起的还有李俊生、黄浩林、徐家星、何洪锦、凌俊杰、莫俊杰等人。

熟练的“送单”工作是一天一天磨出来，谁也想不到，他们来自越秀区财政局，原本每天只和数据报表概率账册打交道的工作人员。

4月11日起，他们七人被紧急召唤到管控区，从进入管控区到现在都一直在大街小巷中奔走。

在管控区的“送药群”里，他们最常说的是“马上”“这个我来”“已经送到”。

在管控区送药并不容易，由于网格化管理，每小格之间并不相通，需要一个通行证。由于巷道多，一些定位不是那么容易能找到。“有时候，他们可能按照地图的导航走了20多分钟才到达了现场，可是到了现场才会发现，那个点就在他们工作点的隔壁不远的地方，但是因为阻隔，无法直接到达。所以送一单的药确实是比较累，比较费时间，但是他们依旧是无怨无悔。”黄家桓说。

“没有任何工具，就是步行，遇见发热、急需用药的病人，就跑步前行。”杨波说，他们24小时待命，不管什么时间段，必须把药交到病人手上，“见到老人家开心的表情，什么都值了”。

在五天的时间里，共为近120个居民送去了急需的药品，缓解了管控居民的焦虑情绪，链接起来管控区医疗保障的最后一环。