常熟确保疫情期间法律援助服务不断标准不降

苏报讯（驻常熟记者 陈洁 通讯员 周洁 陈励）“辛苦你们专程上门来帮我解决这个大难题，法律援助好啊，真心感谢。”日前，江阿婆紧紧握着法律援助律师的手，一遍遍地道谢。“援助中心会及时跟进案件进展，争取早日帮您解决赡养问题。”办案律师微笑着安抚老人。

日前，常熟市法律援助中心工作人员接到江阿婆的求助电话，老人今年85岁，已独自在养老院住了6年，原本通过自己的退休金和大女儿的补贴，勉强够支付养老院的费用，但近期养老院收费上涨，自己已无力支付，其他子女又不肯承担，万般无奈之下只能起诉子女。考虑到苏州防疫要求和老人腿脚不便的实际，法律援助中心当即安排工作人员和常熟市律师协会会长时雪峰赶赴养老院，为老人提供上门服务。

通过与老人面对面交谈，工作人员为老人办理了法律援助申请手续，时雪峰初步和老人确认了案件办理思路，极大缓解了老人的焦虑，并表示将根据程序推进案件办理，争取早日帮老人解决赡养问题，老人紧绷的心情终于放松下来。

连日来，常熟市法律援助中心及时转变工作思路，创新服务方式，提高服务质量，确保疫情期间法律援助服务不断，疫情防控秩序不乱。一方面，充分发挥12348热线、江苏法网、微信公众号等平台的作用，引导群众优先选择“网上办、掌上办、热线办”；另一方面，对于确需线下办理的，积极畅通电话预约渠道，专人专办，减少线下聚集。针对讨薪、工伤、疫情防控等案件，中心开辟“绿色通道”，实行告知承诺制、容缺受理制，简化案件办理流程，加快办理速度，让群众最多跑一次。此外，中心重点关注困难群体的法律需求，通过线上咨询与线下上门受理相结合，为年老残疾、行动不便的特殊群体提供上门服务，确保疫情期间法律援助服务不断，标准不降。