今天，轨交按下“静音键”已满8个月，然而近日却有不少市民致电新民晚报夏令热线反映，在乘坐轨交时遇到很多手机外放、吵闹等问题，在这个一年中最热的季节，噪声真是让人“烦上加烦”。

去年12月1日，《上海市轨道交通乘客守则》新增针对电子设备的“静音条款”——禁止乘客在使用电子设备时外放声音。轨交新规目前实施情况如何?“静音轨交”如何摆脱“噪声投诉”?记者前往调查。

车厢确实安静许多

轨交3号线乘客吴先生告诉记者，由于参加工作培训，他几乎每天都要乘坐轨交3号线。“自从新规实行以来，车厢确实安静了许多，大多数人会戴上耳机，即使外放也会把音量调低，但时不时还是会遇到噪声问题。”当天，吴先生照常在石龙路站上车，手机外放的声响从隔壁车厢传来。“应该是在放短视频，不在同一节车厢都能听到。”吴先生说，他当时和同行的朋友上前劝阻，那名乘客先是“打量了他们几眼”，最后不情不愿地关闭了声音。

昨天上午，记者在轨交2号线世纪大道站上车，拥挤的车厢中“低头族”看着手机屏幕，有的玩游戏，有的刷短视频，但基本都遵守静音守则，唯有一名老伯开着大音量玩“斗地主”。当记者走上前去问他知不知道轨交内不能外放时，他回答“知道是知道的，这不是没带耳机嘛”，随即将音量调低了。

对于噪声问题，乘客高女士叫苦不迭，她说，好几次遇到有孩子看动画片时外放声音很大，自己每次上前劝阻，家长往往以“孩子还小，多包容一些”作为理由，最后不了了之。

不少乘客“不太敢劝”

“来上海两个月，遇到过一名老阿姨外放‘沪剧’睡大觉。”乘客小张坦言，自己只能无语地做自己的事情，看着她睡觉也不好意思打扰，“之前看到过一则新闻，女乘客劝阻一男子勿将手机外放，反被打了一耳光，虽然打人者最后被警方行拘5日，但是我怕遇到类似情况，就不太敢劝了。”

“要是劝阻不成，尴尬的反而是自己。”乘客李女士笑称，自己遇到过老年人将收音机大声外放听音乐的情况，但同样不敢劝阻，周围的人一般也只会用眼神表达不满，很少出言制止。

记者在车厢内注意到，几乎每节车厢都张贴了“禁止外放声音”的标识，最下方一栏标明了上海轨道交通网络服务监督热线64370000，乘客可以拨打热线投诉相关不文明行为，轨交方面会根据情况安排执法人员予以劝阻与处理。

然而，记者采访时发现，很少有乘客会在遇到噪声问题时投诉，投诉过程有时也并不顺利。“乘客的不文明行为、安全求助、常规咨询都是通过热线电话反映，有时平台繁忙很难打通。”乘客王女士告诉记者，等站台派人过来，被投诉人可能已经到站下车，耽误了时间，问题就无法及时解决。

一起监督主动劝阻

记者就此向轨交方面询问，据申通集团执法大队执法一中队队长曹正辉介绍，今年1月1日至7月31日期间，共受理并处置了579起噪声扰民投诉。在接到市民投诉后，执法大队队员会前往轨交车厢劝阻。如遇态度恶劣、动手打人的乘客，将移交轨道交通公安处理，民警将对其采取拘留五日或七日的行政处罚。

相关负责人也表示，乘客守则不是法律条款，轨交静音车厢能否顺利实行，还是要看乘客的素质和意识。如今在轨交车厢内吃东西的乘客明显变少，轨交静音也一样，这是一个逐渐改进、慢慢习惯的过程。“轨交监督管理工作确实具有滞后性，希望乘客们也发挥监督力量，参与到‘共治’中来。遇到轨交内噪声扰人问题，可以先向噪声制造者告知乘客守则规定，先行劝阻，如无法协调一致，可拨打热线电话或向工作人员求助。”

此外，有市民建议，“禁止外放声音”的告示可以贴到更醒目的地方，避免被人群遮挡，起到真正的告知作用。“把告示贴到现在放广告的地方或者车门上，都能提升它的存在感。”本报记者 任天宝 志愿者 何婧文

有夸赞

网友“荍已”：我只能说干得漂亮。没禁外放之前，地铁里跟闹市街头无甚差别，有看宫斗剧的，有听戏剧的，有听英语的，有看动漫的……现在好多了，虽然偶尔还是有外放的，但只是个例，惹不起我可以躲开几节车厢。到站提示音也能听得更清楚了，不容易坐过站了，也能专心看点自己想看的东西了，不会浪费通勤时间了。

网友“SuperCathie”：吹爆上海地铁新规定：使用电子设备时不得外放声音

网友“tracyleeeee”：能不能全国地铁都像上海地铁那样，不让外放手机声音和大声说话呀，一直在外放刷抖音的你烦不烦啊?!

有吐槽

网友“今天小邵减肥了吗”：求求了，上海地铁能不能加强对16号线的管理啊，每天都有好多人在地铁外放抖音等，而且声音还特别大，车厢能不能多播放几遍地铁禁止外放的广播，我通勤坐16号线真的要神经衰弱耳朵聋了。

网友“蜗牛大南瓜”：坐地铁最无语的是，刚劝阻一个左边的大叔看视频不要外放，好家伙下一站直接进来一个手机更大声的在我右边。

网友“听故事沉在岁月里打鼾”：提醒邻座一位中年男性不要外放声音，对方居然说要我把条例找出来，又和乘务员说他自己戴着耳机，还说我影响他。

网友“高浩容”：忙了一整天，搭上从金山回上海的列车。今天运气没那么好，不知道是不是五一长假的关系，列车人挺多，好不容易找到一个位置坐下来，车厢里的几位大叔、阿姨欢畅地聊着天，旁若无人。

网友“遇到了大魔王”：地铁车厢里电子设备声音外放屡禁不止，还有人就喜欢在人多的时候来个视频通话，有规定但也不见人管。至于跷二郎腿、腿张开占位的情况更是多到没法说，还谁也没法管。占地妨碍他人的行为能适当管管吗? (梁群)