买的是新品家具，送来的产品却有瑕疵，怎么看都像是样品，但商家坚称是新品，这样的事情你遇到过吗?

虽然我们购买家居产品时，大部分样品家具商家会告知或贴有“样品出售”的字样，但据华商报记者走访市场了解到，也确实存在用样品“冒充”新品送到消费者家中被发现的事情，而且这种现象还不是少数。那么，样品与新品究竟有什么样的区别，如何辨别自己购买的是“样品”还是新品?新品就一定完好无瑕疵吗?若真的遇到用样品冒充新品的情况，消费者该怎么办?

■新闻事件

新品家具送来有“瑕疵”消费者质疑并非新品

近日，西安市民刘女士就曾来电对自己购买的家具是否为新品表示质疑。刘女士花了5800元在商场购买的实木餐桌，家具安装时发现桌腿有部分油漆掉了，表面有划痕。刘女士认为商家给她送的是库存残次品或是商场摆放的样品家具，要求退货。但工人和商家坚称是厂家发过来的新品家具，并表示可以维修不能退货。为此，双方一直在僵持。

日前，长春市民李女士也爆料自己2019年购买了一套“乐至宝”品牌的沙发，货送到时发现沙发就盖了一层塑料布，还是2018年4月份生产的，沙发背面有非常明显的使用痕迹，锈迹斑斑。李女士认为商家把商场展品给她送来了，在卖场多次协调下，商家重新更换了沙发。第二次送来的沙发包装也有明显的磨损痕迹，沙发的箱子有二次拆封的痕迹，李女士仍认为不是新品。

■业内爆料

成品家具存在拿瑕疵品、样品充“新品”的现象

样品充“新品”在家具行业是否真的存在?从事家具销售多年的网友“欢乐的×××”爆料称，这类现象普遍存在，不仅存在于小品牌，知名品牌也都有这样的“操作”。他表示，一家知名品牌就将做活动时的展销品或积压库存残次品以“新品”原价卖给消费者。如床架生锈了，家具面子掉漆，送到消费者家中之后解释说运输过程中有磕碰，取得消费者谅解后给修复。如果消费者坚持要求退货，售后人员会以退货收取运费和拆包费，让消费者知难而退。或者故意拖延，往往耗上几个月的时间，让消费者耗不起也就不了了之。

业内人士孙先生也表示，这类现象在成品家具可能相对多一些。成品家具批量生产，如遇到工期紧张，消费者着急要货，或是小品牌利润驱使，会用瑕疵品、样品充“新品”。遇到不懂行且好说话的消费者，也就“蒙混”过去了。

■记者调查

物流途中会遇到“磕碰”不能以此断定非新品

虽然业内人士也表示会有商家用瑕疵产品或者样品冒充“新品”出售给消费者，但能认为这种有瑕疵的产品就是样品而非新品吗?

记者采访了多位业内人士均表示，家具在运输过程中存在一定的损坏率，不能以此断定送到家中的有“瑕疵”的产品都是样品或者库存产品。

松堡王国总经理樊媛媛表示，家具与其他产品不同，体积大、有一定重量，大多数家具工厂在南方，要长途运输，在物流过程中难免会遇到“暴力”装卸，包括送到业主家中路上也会不可避免有“磕碰”。即便是新品也不能保障百分之百完好，特别是实木家具。

“家居类产品哪怕是软体类，出厂、运输、送货、安装等环节都有可能存在损坏，这是正常现象。遇到这类问题，会尽量给消费者修补，现在家具行业都有‘家具美容师’，小问题现场直接就能修补。要是确实存在质量问题，就要给消费者无条件更换产品。”得宝·迪赞尼总经理胡江冰说：“不能仅以家具包装表面有摩擦或者有划痕、磕碰就认为商家出售的是样品或者瑕疵品。”

■专业支招

检查五金接口、包装等可判断是否为“新品”

既然新品也存在损坏率，那么消费者如何知道自己购买的产品是样品还是新品?对此大家也纷纷给出了区分的办法。

胡江冰认为，样品是经过二次拆装，五金连接部位会有拆装的痕迹，消费者仔细观察就能看出来。新品完全没有拆装的痕迹，这个部位是没办法作假的。

“新品和样品从产品的包装就能看出来。新到的家具所有外包装是用纸盒完整包装，没有任何拆封的痕迹，到了业主家安装时才会拆封。包装盒上有厂家LOGO以及出厂日期。拆开后内部配件小到螺丝都有专门的纸袋密封。而样品家具已经是拆封过的，即便二次包装得再好，都会跟原厂出厂的产品有差距，尤其是带原厂LOGO的配件包装袋根本不可能做得跟出厂时一模一样。”樊媛媛介绍。

曾在皮阿诺任职品牌总监的明先生也表示，如果消费者对自己选购的产品是否为新品存在疑虑，可以致电厂家询问是否有该订单。按照正常流程，商家需要在厂家下单，厂家才会安排生产。如果厂家查询无此订单，那么极有可能送到消费者家中的并非该品牌产品，当然也有可能是样品、库存积压品。

■律师建议

商家故意隐瞒“样品”事实则涉嫌消费欺诈

如果消费者发现自己购买的新品家具被商家用样品替换了，该如何维权?陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善给出了参考建议。

他表示，如果消费者明确购买的不是样品，而是新家具，那么商家就有义务提供新家具。如果商家向消费者提供了样品，并且隐瞒了所提供的家具系样品这一事实，商家则涉嫌消费欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”