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5月24日，香港特别行政区行政长官李家超在“SmartHK”推动高质量发展·香港论坛上表示，对于近日国泰航班CX987上机组人员对内地乘客的言行感到非常痛心。

他表示，这些服务人员的言行伤害了香港的和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，虽然涉事的三名机组人员已经被解雇，但类似情况不能再发生。李家超表示，国泰航空要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化改革。

文、图/广州日报·新花城记者：许晓芳