“尊敬的客户，截至2022年3月18日0时23分18秒，您本账期已产生总费用40028元。”

3月18日上午，来自上海的一名中国移动用户李明（化名）告诉澎湃新闻，他当天意外收到了本月电话费消费4万多元的提醒，“我吓坏了”。

中国移动用户李明收到的扣费短信。本文图片均由受访者提供

李明介绍，自己每个月的话费套餐只有88元，为何会收到高达4万多的消费提醒呢？

李明向10086中国移动客服咨询，客服告诉他，18日，有很多用户收到了此类短信，经过查询，“是后台出了故障，因为宽带升级业务，导致在后台切换的过程中，不小心弄错了。”

李明说，尽管没有实际扣费，但突然出现高达4万多元的高额消费提醒还是吓了一跳。

中国移动发来致歉信息

3月18日中午，上海中国移动宽带专席工作人员告诉澎湃新闻，后台系统显示，目前话费4万元的短信记录已经取消。

前述工作人员解释称，是移动公司的系统原因，给用户产生了一定误会。17日系统切换产生部分测试信息，导致在上海部分移动用户收到这条高额扣费提醒的消息。目前，后台已经紧急帮助用户处理好了。

“这个内容非实际费用信息，请用户忽略，给您带来的不便敬情谅解。”前述工作人员解释。

黑猫投诉平台，曾有用户有类似投诉。平台截图

李明称，作为消费者，在收到此类短信时，希望运营方能够主动发短信告知用户，“我们用户本身需要一个解释，如果我们不主动电话询问，有用户就会把这笔钱当一个糊涂账。”