中国消费者报南昌讯（谭静记者朱海）3月9日，江西省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合举行新闻发布会。记者在会上获悉，2021年度，江西市场监管部门和消费者组织依托统一投诉举报平台，登记消费者咨询、投诉、举报568726件，其中咨询328287件、投诉158667件、举报81772件，办结566934件，为消费者挽回经济损失9020.26万元。

据江西省消保委投诉部负责人介绍，2021年度，江西消费投诉呈现三大特点。

一是商品类投诉依然处于主导地位，且增幅大于服务类投诉。2021年，受理的商品类投诉总量达100507件，占投诉总量的65.13%，同比上升70.61%。商品类消费占主体地位。

二是预付式消费频频爆雷，教育培训类投诉增幅较高。预付式消费已从商超百货向美容美发、健身、教育、餐饮、娱乐等行业发展，但“办卡容易退卡难”等问题备受关注，“老板跑路”“门店关闭”也成了高频词汇。

三是网络科技、电子商务等企业投诉量居高不下。在2021年投诉量排名前十的企业中，涉及网络科技、电子商务服务的企业就有7家，分别是南昌黑鲨科技有限公司、江西贪玩信息技术有限公司、南昌三驰科技有限公司、上海寻梦信息技术有限公司、苹果(APPLE)、南昌昊超电子商务有限公司、联联周边游信息技术有限公司南昌分公司，主要涉及产品质量、虚假宣传等问题。

这位负责人告诉记者，从消费者投诉情况看，商品类投诉中位居前三位的分别是一般食品、家居用品、交通工具；服务类投诉中排名前三的则分别是餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务。从消费者举报情况来看，商品类举报67478件，占比82.52%；而服务类举报只有14294件，占比17.48%。举报排名前六位的分别是：广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竟争行为、价格违法行为。从消费者咨询情况看，涉及市场监管系统的咨询79037件，占比24.08%；非市场监管系统咨询84468件，占比25.73%；消费维权知识咨询164782件，占比达50.19%。咨询排名前五位的分别是网络交易监管、投诉举报处理、食品监督、服务消费监管和合同行政监管。