2月28日，记者从三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部新闻发布会上了解到，截至28日18时，三亚市已协调处置旅客航班退订14起。三亚市旅文局相关负责人介绍，疫情发生后，三亚市已根据当地《旅游住宿业退订投诉专班工作方案》启动处置机制，市区两级旅文部门启动退订专班开始处置相关诉求。

同时，三亚市也已通过旅游联合会启动了全行业动员，通过各专业协会倡导其他景区、酒店、民宿、线上平台等市场主体妥善处理好退订相关事宜，简化流程，提高效率，维护广大游客权益。市民、游客如有相关情况咨询、反映或者进行投诉举报，可拨打三亚市12345政府服务热线。

（总台记者 马力 魏安 李嘉楠）