为进一步动员全体干部员工参与亚运、服务亚运，展现萧山作为“亚运国际城”的良好形象，农行萧山分行积极响应人行萧山支行、区文明办、萧山日报社等部门倡议的开展“迎亚运讲文明树标杆”最佳服务窗口和最美服务之星评比活动，取得良好成效。

该行党委高度重视，把最美服务窗口和最美服务之星评比活动作为创品牌、提品质、强服务的一个契机，行领导明确提出本次活动的主题、时间、内容及相关工作要求，以“环境美、服务优、体验佳、零投诉”为标准，并成立由行领导担任组长，各相关部门负责人为成员的领导小组，统筹推进评比活动。

“擦亮招牌”，提升到店“第一眼体验”。该行制定《网点环境及员工形象一日三巡检35条》，保证网点外部环境干净整洁，铭牌标识无污渍且制作规范，对外宣传内容合法合规且无错字无过期。分行统一配置所有网点门口防疫桌，做到物品统一、摆放统一，提升客户到店“第一眼体验”。

打造温馨厅堂，提高金融服务可得性。完善网点形象建设标准，充实网点服务标识标牌、服务设施物品等相关内容。为辖内所有网点配备老花镜、放大镜、轮椅、移动填单台等17种便民物品，进一步提升客户体验。

实行“清洁日”，巩固网点环境治理成效。明确每月10日为“环境清洁日”，要求网点当日进行内外环境大扫除，所有物品按6S要求进行整理，确保该项工作落到实处。

服务人性化、主动化、专业化。充分尊重和考虑金融消费者特别是老年人等特殊群体金融消费者的自主选择权，努力提供完善的人工服务。践行“首问负责制”和“最多跑一次”，提高厅堂服务人员问询引导、填单辅导、现场管理的主动性，为到场客户提供引导分流和专业的辅导，为有需要的客户提供优先服务和上门服务。利用晨会夕会做好日常培训和服务突发事件的应急演练工作，全面落实服务专业团队建设。

与此同时，为提高全行系统营业网点的服务标准，该行组织相对落后的网点服务人员前往标杆网点进行现场体验，围绕网点特殊群体服务、服务系统与流程、服务效率与技能等方面进行学习交流，进一步提升全行的金融服务能力与水平。(记者周青青)