12月15日，我市12345政务服务便民热线全面完成优化升级，群众诉求办理工作提档增速。

市民有任何咨询、举报、投诉、建议、非紧急求助，都可以直接拨打12345反映，无需拨打其他热线号码，实现政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

系统升级改造，实现互联更互通

目前，我市全面完成与省12345热线平台系统对接和市级平台优化升级，实现省市一体化运行，提升实时监测、智能督办、大数据分析和决策支撑能力。与12315、12329等市级部门系统权限开放，实现互联互通、数据共享。

加强培训提升，提升一口清能力

全市组织市、县、乡(镇)721个承办部门召开新系统操作使用暨知识库培训会议，建设维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的知识库，做到及时高效，为话务当即答复提供技术支撑，提升“一口清”能力。

压实主体责任，提升办件规范度

全市热线承办单位认真学习分析“只要打12345的人，基本上这个人都废了”、“他打12345投诉，我有100个办法对付他”网络舆情典型案例，举一反三，立纠立改，引以为鉴，以“五心”(真心、用心、精心、热心、耐心)服务要求，重视程度加码，目标考核加重，纪检监察加力，不断提高基层办理能力，深化市、县、乡、村、社五级办理网络体系建设。

强化工作要求，提升群众满意度

强化“三件五率”，严格把控超期件、退回重办件、信息公开件，着力提升接通率、受理率、首日响应率、办结率和满意率，扎实走好网上群众路线，为民服务办实事。

“12345政务服务便民热线是眉山市政务服务的一次创新，更是搭乘‘大数据’快车推动群众工作的有益尝试。只有整合优化工作职能，有效搭建沟通服务平台，切实为民解忧办实事，让人民群众都能享受到热线归并的服务红利，才能直击服务型政府内核，从根本上为民、惠民、利民。”市政务服务中心相关负责人表示。(记者 李幸 朱小根 钟驰)