“乐高编程课频繁更换老师，商家答应了给我退课，钱却迟迟没有到账。”此前，消费者毕女士在上城区新业路228号来福士中心3层贝尔机器人编程中心(杭州来福士中心店)购买了乐高编程培训课程，花费了14764元，由于课程频繁更换老师，毕女士在今年5月份提出了退课退款，“商家原本承诺差不多两个月内给我退款，可至今我仍没有收到这部分的钱。”

乐高课频繁更换老师

申请退款遥遥无期

消费者毕女士：我是2019年8月23日在贝尔机器人编程中心(杭州来福士中心店)购买的课程，当时这家店还是叫“乐高活动中心”。我一共买了96节课时，附赠了8节课时。课程一般一周一节，一节编程课抵两个课时。

这个课程我家孩子一直在上，其间该店还经历了一次换店名。5月份，我从微信上得知，此前好不容易适应的老师离职了，考虑到今年以来该课频繁更换老师，我便有了退课退款的念头。经与商家协商，对方说退课需减掉此前赠送的课时数量，同时要扣5%的手续费。这些条件我都认可，最终算下来商家需退还我8335.57元。

随后，商家说已经向公司总部提交了退款申请，但由于公司各级领导需层层审批，大概需要两个月才能退到款。然而至今已经过去两个月，我还是没有收到剩余的课程费用。

我明明是5月份提出的退款，但商家却说是在6月7日帮我提交的申请，而且对方说目前审批还在最初的阶段，很难向我保证何时能把钱退给我，希望商家按承诺的尽快把剩余的费用退还给我。

会员退款实行集团审批制

承诺尽量在8月7日前退款

(根据毕女士提供的协议显示，该公章为“乐高活动中心杭州来福士店”。记者在天眼查APP上搜索该名字，并未查询到该公司。随后，记者通过毕女士提供的签购单显示，商户名称为“杭州创造与未来来福士科技有限公司”，天眼查APP显示，该公司位于浙江省杭州市上城区新业路228号来福士中心3层18B号。)

贝尔机器人编程中心(杭州来福士中心店)店长：毕女士的退款审批已经提交上去，但是由于我们所有的订单退款需要集团审批，全国范围内的门店都是如此，所以课程费用退下来需要一定的时间。

目前，我也在尽量催促集团财务审批打款，8月7日前把钱退给毕女士应该是没有问题的。

(对此，毕女士表示愿意等到8月7日，待商家退款。本报对此将持续关注。)

商家拖延退款

消费者有权要求商家承担损失

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：这个事例，就是商家拖延退款。商家应当在双方达成退费合议后即时将款项退还给消费者。如商家拖延退款的，应当承担由此给消费者造成的损失，应退款项的利息损失可按照银行同期贷款利率计，此外，消费者为维权而支出的合理费用也可要求商家承担。

建议消费者发现个人合法权益遭受侵害时，及时、积极维权。(记者 周佳丽)