此前，消费者汪女士在余杭区余杭街道一家运动健身综合馆办理私教课，“因为我的私人教练离职了，我买的私教课程还剩142节私教课，总计费用为45680元，我想要退了课程。但是，我与商家协商，商家表示还要扣除服务费等其他费用，但合同上并未约定退费需支付违约金和服务费等其他费用，只标注一经售出概不退款。”无奈之下，汪女士将此事投诉到了余杭区市场监管局余杭市场监管所(以下简称“余杭所”)。

经调解健身房扣除10%的费用

退还消费者41112元

在接到消费者汪女士的投诉之后，余杭所工作人员立刻组织买卖双方到余杭所进行协商。“当时，健身房方一直坚持合同条款‘私教课一经出售概不退款’，我们的工作人员在调解时向健身房提出，‘私教课程一经出售概不退款’是由健身公司预先拟定的格式化条款，而且上述条款内容仅对消费者的权利进行了约束，该约定明显加重了消费者的责任，排除了权利，这一条款应属无效条款。”余杭所工作人员说。

当时，汪女士提出要求解除合同、返还款项，有据可依。同时，健身房教练离职属正常的人员流动，单方面终止消费，如果健身房无违约或过错行为的，依照公平和诚实信用的原则，消费者也需承担一定的责任。最终，双方协商达成一致意见，健身房扣除10%的费用，退还汪女士41112元。汪女士对这样的结果表示满意。

提醒：预付式消费要慎重

尽量选择金额小、期限短的预付项目

在此，余杭市场监督管理所提醒广大消费者：一是预付式消费一定要慎重，在购买健身房私教课时一定要考虑清楚，认定自己能坚持锻炼，再进行购买。二是慎重选择大额消费预付卡，避免一次性预付大额款项，尽量采取小额消费尝试体验，选择金额小、期限短的预付费卡。三是在预付费消费中，选择一些规模较大、信誉较高的商家，要注意查验商家的相关证照是否齐全。四是在理发店、健身房等突然推出优惠巨大的充值方案时，提防商家“跑路”的可能，不要被巨大的优惠冲昏了头脑。(通讯员 鲍成刚 记者 汪晓筠)