1997年2月，当美国总统克林顿将“以知识为基础的经济”挥手改为“知识经济”之后，这个概念马上在全世界流行起来。在人类跨入第三个千年的时候，知识经济时代也正在向我们大踏步走来。农业时代，资本的形态是土地；工业时代，资本的形态是机器、厂房、原料和劳动力；而在知识经济时代，资本的形态则是知识资本。
所谓知识资本就是存在于第三个千年的企业无形资产的总和，包括市场资产、人力资产、知识产权资产和组织管理资产。而人力资产是指企业中每个人优秀品质和能力的总和，它是知识资本中唯一不能被公司所固定拥有的资产。

    在目前情况下，知识经济时代的代表型企业就是国际互联网站。而绝大多数企业又把未来盈利的希望寄托于电子商务。现在我们已经很习惯于把是否建立网站、是否经营电子商务作为现代企业与传统企业的区别。

    那麽，Internet是什麽呢？电子商务又是什麽？笔者才疏学浅，不敢妄下断言。但有一点可以肯定，现代企业也好，传统企业也罢，网站也好，都是知识经济时代下的企业形态。电子商务是基于国际互联网络运营的一种全新的全球性的商业模式。

    在知识经济时代，企业如果不了解知识资本的运营和管理，就无法适应这个时代，无法面对新的机遇和挑战。而在知识资本中最难以把握和管理、最容易理解而又最容易被忽视的就是人力资产。

    对于所有经营网站特别是门户类网站的人来说，最头痛的就是如何提升网站的点击率。现在互联网公司如雨后春笋般大量冒出，光北京平均每天就有两家网站开业，竞争越来越激烈。一个好的商业模式、一个好的创意一旦公布之后，立刻会引来无数的模仿者。大把的广告费只能够吸引一时的注意力，网站之间的低水平重复建设乃至抄袭在业界已经屡见不鲜。如何利用有限的时间和有限的财力创造出独一无二的特色品牌，提升网站的无形资产和竞争力，已成为摆在所有经营者面前的一道难题。

    时下互联网内最流行的认识是：有一个好的创意，写出一本完美的《商业计划书》，给VC讲了一个非常美好并动听的故事，并拿到风险投资，于是就买最好的设备、最新的软件、重金聘一批人马、迅速做出一给网站，接着就大做宣传，新闻发布会、免费服务、大抽奖、大型活动等各种可能的方式无所不用，广告漫天飞，声势浩大。一段时间后清点战果时却发现，点击率比预期的目标要低得多。电子商务的实际成交金额与巨大的市场宣传费太不成比例了。于是大家不约而同地将其归结为内地基础环境不好、计算机还没有普及、上网人数太少、金融电子化还有待时日、相关法律滞后、物流支撑环境太差┄┅等等诸多理由。很少有人从自身找找原因，从网站本身是否有特色、经营模式是否存在重大缺陷等方面发现问题的真正所在。

    上述现象的出现除了互联网这种新经济形态发展势头太猛、速度太快，在短时间内掀起一股热潮外。最根本的原因在于人们观念还没有转变，还没有深刻理解一个知识经济时代的企业应该具备的一些基本条件，尤其是对人力资源的理解不足而导致的轻率和浮躁。

    那么让我们先来看一下经营一个成功的网站特别是电子商务网站所需要的各方面的人才。

    1. 技术人才：这里所指的技术人才不仅仅是单纯的软件开发人员，而是整个网站模型的总体设计人员。这种人才应该是一种复合型人才；不仅要能把握互联网的最新技术动态，又要懂得公司的经营管理；既要把国外先进技术的优势充分发挥出来，更要把技术中所蕴涵的先进的经营管理理念传达给公司的决策者；既要能抓住未来的技术发展的要点，更能在最短的时间里实现；既要深刻理解公司的长远目标和经营重点，又要把这种经营理念和公司给用户提供的服务完美地体现在网站上。这种人才是一个成功网站的基础。

   2. 管理人才：经营公司实质上是整合资源，尤其是整合人力资源，充分发挥公司所有资源的最大效用。现在投身于互联网行业的绝大多数都是年青人。这个群体的人的特点是富于朝气、接受新生事物快、做事少条框、极有想象力和创造力、不安于现状、欠稳重、易冲动、心态大多比较浮躁，如何建立起特有的企业文化，创造良好的工作环境，充分发挥每一位员工的自主性和创造性；如何建立起良好的上下沟通方式，倾听每一位员工的不同意见，集公司全体人员的智慧，在互联网行业“只有第一，没有第二” 的激烈竞争中抢占制高点；如何建立起现代化企业的管理运营模式，使公司内部形成一种合力，“上下同欲者胜” ；这些都是摆在网站经营者面前的难题；“主帅无能累死千军”的事例已屡见不鲜了。

    3. 营销人才：电子商务其实就是借助于Internet的大规模营销。如何组织众多的货源、如何制定具有吸引力的销售政策，如何找到顺畅的销售渠道，如何为用户提供更多的增值服务等等，这些并非是仅有热情、仅仅懂得互联网就可以完成的工作。没有对目标客户群的明确定位，没有详尽的市场调查，没有对原有行业的深刻了解，没有对原有销售渠道的对比分析，仅凭一时的冲动就要做全国乃至全球最大的XX型电子商务网站，你信吗？

    4. 市场策划人才：对于一家互联网企业来说，网站是企业的产品，一种特殊的产品，虽然网络上传递的只是信息，但网站内容所包含的文化使匆匆过客长久地驻留，一个网站的长期客户是认同了这个网站的文化，对她产生了一种信任，这也许就是所有网站都在极力争夺的“注意力或眼球”吧。一个高明的市场策划人员就是善于利用各种机会，用极少的投入就能将信息有效传达到众多受众或锁定一大批潜在客户。一个成功的策划方案并非是由大量的广告及大量目的不明的无效活动堆积起来的，而是针对目标客户群展开的一系列深入人心的、由各种手段组合而成、能充分体现出企业对用户的完善服务并满足用户需要的有效组合。不仅要提升品牌的知名度，更要提升品牌的信誉度和美誉度。

    5. 国际贸易人才：Internet是全球性的，电子商务更使全球采购、全球销售变为现实。中国大陆拥有众多的资源，完全可以通过电子商务扩大销售范围、减少销售成本和中间环节。如果将眼光仅仅盯在国内市场的话，那么相对成功的机会就会减少很多，面临的风险也越来越大。中国的改革开放已经不可逆转，所有的企业都要在市场经济中面临竞争，中国加入WTO在即，机会与风险一起走来；如何迅速地与世界贸易接轨，如何抢占有利的资源，如何在商业谈判中获得重大利益，如何回避对外贸易中数不胜数的陷阱，如何打开国外市场等等，都需要有专业国际贸易人员的参与和操作。

    6. 金融人才：几乎所有的网络经营者都将上市或被上市公司收购作为奋斗目标，所有的新开网站都梦想着能被风险投资家青睐。但上市对公司而言到底意味着什麽，上市的标准和要求有多高，财务计划该如何制订等等问题大多数经营者并不十分了解。更重要的是一个企业如果没有建立良好的融资关系和渠道，在企业迅速发展需要大量资金时，没有专业人才的运作其结果可想而知。对于网络公司而言，这种需要尤为迫切和重要。

    7. 法律人才：一般来讲，法律的制订相对落后于现实的变化，尤其在互联网所带来的这场风暴式革命时，每个人都不敢亦不能预测出未来的变化。电子商务给所有企业带来了前所未有的商机，但同时也带来了许许多多始料未及的问题。在相关互联网及电子商务的法律没有正式颁布以前，如果公司不能利用现有的法律武器来保护公司的利益和用户的权益，就有可能影响到公司的正常发展或给未来留下极大的隐患。

    当一个网站能拥有上述七个方面的人才并能使其充分发挥聪明才智形成合力时，才真正体现了“知识经济，以人为本”的理念。这样的网站才真正是一流的网站，这样的企业才能无往而不利，才是一个“重要并永续”的企业。

    那么对于已经拥有了这些人才的网络公司而言，该如何留住人才并充分发挥出其人力资产的巨大作用呢？
国内由于互联网发展时间并不长，加之投资建网的企业众多，人才市场出现紧缺现象。于是各网站竞相高价招聘，造成一种网络公司极度渴求人才、重视人才的假象。但各网站之间人才跳槽的现象非常普遍。其中原因何在呢？

    对于年青人来说，笔者认为其需求有三个层次：一是待遇，二是机会，三是心情。以目前的网站而言，待遇和机会基本已经满足了，问题关键在于心情。这里所讲的心情包括工作环境、价值认同和成就感。

    工作环境是一个公司内部上级与下级、下级与下级及同级间的沟通方式、协作方式。如何使公司的发展目标和经营理念深入每一位员工的心并转化成工作的动力，形成团结精神，共同努力，一个好的工作环境和氛围至观重要。价值认同是公司管理者是否能对每一位员工有一个公正、公开、标准、客观的业绩评价及能力认同，让每一位员工都能真正感觉到自己是公司的一员，融入到公司中，是公司的主人。成就感是公司管理者是否能够让每一位员工都分享到成功的喜悦。归纳起来就是一个网站、一个公司的企业文化中对“人才”概念的理