为了解决好客户的后顾之忧，争取客户的理解，重塑客户的信心，在面对情绪激动的客户时，他们有时候要忍受客户的不理解造成的委屈，还得不断安抚客户的心情；面对无理取闹的客户时，他们需要不断地耐心沟通和解释；在面对作祟的泥水工时，他们更需要耐心沟通接和公开表扬；在面对产品质量问题时，他们需要与客户商谈，尽力以最少的代价达到满意的处理效果。他们对这些毫无怨言，常听他们说：“都已经习惯了，只要客户满意，对东鹏还有信心，就是挨几句骂，加点班，辛苦一点，累一点，我们都值得。”

　　随着人们生活水平的不断提高，消费者维权意识日益增强，对生活品位和要求有了更高的追求，对我们的产品质量和使用效果提出了更高的要求。2006年，重庆东鹏陶瓷售后服务部，全年接待处理各类客诉100多件，客户对客诉处理满意率达到90%以上，很好地维护了东鹏陶瓷的品牌形象，有的客户还给我们带来了新的客户，成为东鹏陶瓷忠实的消费者和品牌传播者。能取得这些成绩，是全体售后服务人员通过不懈的努力所换来的，其中的辛酸只有自己才能体会。

　　为了更好服务于2007年的销售工作，将客户投诉率降至最低，重庆东鹏陶瓷售后服务部在2006年12月20日，组织了一次售后服务培训，对象的全公司所有营销人员，培训就常见客诉如何避免、处理及其产生的原因等问题进行全面指导。培训结束后公司提出，在继续加强“五星服务标准”实施的基础上，2007年要将售后服务工作提高到新的层面。不断提高服务水平，以国家标准为准则，以科学检测数据为依据，以专业的眼光，从专业的角度去看待问题、分析问题，以平和的心态去解决问题，为重庆区域东鹏陶瓷的销售工作保好驾护好航。