“道虽迩，不行不至;事虽小，不为不成”，这是工行杭州分行营业部营业室整个团队的座右铭。

作为杭州亚运会唯一银行类官方合作伙伴在举办地最重要的窗口网点，工行杭州分行营业部营业室这支活力无限、青春激昂的优秀团队，以2021年总行级“青年文明号”为新起点，持续优化亚运金融服务，多方式传递亚运文化和精神，助力打造精彩纷呈的杭州亚运。

提升文化力 迎接亚运盛会显风范

工行杭州分行营业部营业室牢固树立“服务青年成长”的理念，聚焦年轻人的资源开发、潜能挖掘，加强形势研究、载体创新和关键节点把握，在为青年办实事上不断做出新成效。

鼓励青年员工参加比赛或者协助策划，依托技术比武等专业竞赛，涌现了一批批青年才俊，包括总行优秀团员、杭州分行青年导师以及各级各类比赛奖项获得者。这不仅让年轻人保持鲜活，更为网点发展注入了源源不断的新思维。

积极参与杭州市分行亚运金融服务中心组建的英语及7类小语种外语人才库建设，协助举办亚运短视频创意征集活动、贵金属设计大赛，传播工商银行良好的品牌形象。注重发挥青年特长优势，作为阿卡贝拉快闪团队的主力，在浙江省分行和杭州分行的三个大型活动舞台上表演展示，成功打造“团聚杭州”IP并吸粉无数。

通过参与迎亚运的一些重大节点活动，这支青年团队用优质专业的服务传递亚运精神，向社会公众展现出工行优秀的精神风貌和优良的工作作风。

尤其是创新对外传递卓越服务形象载体方面，杭州分行营业部营业室进一步引导青年员工发挥才智，投身于迎亚运工作中，注入青春力量，提升参与亚运的自豪感和责任感。

同时，杭州分行营业部营业室搭建了一个学习、参与、创新、服务的平台，并通过选拔、培训等方式，组建了“外语人才”“印象+”“创意+”三支团队，多角度助力亚运金融服务。

益起来捐步、主题之夜演出、斯巴达勇士赛、国际文明礼仪大赛……在迎接亚运的精彩时刻，三支团队的成员相伴同行，成为工行服务亚运的亮丽风景线。

增强战斗力 疫情防控期间树标范

两年来，新冠疫情在浙江多有起伏，工行杭州分行营业部营业室多次作为杭州市区唯一一家开业的工行网点，担任起了全市系统金融服务的重任，每天服务客户400多人次。

尤其是青年员工，发挥了先锋模范作用，实现了有序经营和高质量发展，得到了人民银行、金融办、银保监和银协等主管单位及上级行的充分肯定。

在当时疫情最严峻的环境下，全体干部员工科学防疫、恪守岗位，与客户同守望、共担当：有的放弃回家，站在金融服务第一线;有的连续值班，“以行为家”;有的在做好个人防护的前提下，参加金融服务小分队，继续上门服务、开拓市场;有的加班加点，确保社保代发日、纪念币发放日等业务高峰期平稳度过……

不以事艰而无为，只因任重而奋行。

面对连续10年获评全市系统服务先进支行的集体荣誉，工行杭州分行营业部营业室在网点开门前，认真做好自助机具的消毒等准备工作;在服务客户期间，从健康安全出发，加强防疫提醒，指引业务办理，工作效能大大提升。对此，团队受到了广大市民的由衷赞许，也收到了杭州市金融工会颁发的“战疫情 促发展”优秀集体称号奖牌。

创新服务力 智能升级打造国际范

为了共同打造一届具有“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”的亚运盛会，工行杭州分行营业部营业室依托国际业务传统优势支行的历史地位，以工银集团“境内外汇业务首选银行”战略为蓝图，持续赋能全市系统首家“个人跨境金融旗舰店”的品牌附加值，以“高标准引领、高水平管理、高质量服务”为导向，锚定无有责投诉、无业务差错、无安全事故的“三无”目标，加速筹备亚运会金融服务各项工作。

插入身份证、人脸识别验证、输入交易密码、取出外汇“包裹”……在工行杭州分行营业部营业室，广大市民可以通过本外币预约自助取款的“外汇自提柜”，体验到外币兑换的便捷。

相比于以往排队办理，现在只要手机预约下单、到现场像取快递一样自提外币即可，整个操作过程也仅需约三分钟时间。

外币兑换业务的变化，是工商银行全面升级跨境金融服务的一个缩影，也是工行杭州分行营业部营业室助力杭州提升智慧“国际范儿”的一个侧写。“能存取、能结售汇、能跨境汇款、能外币理财、能外汇买卖”五项业务赋能，提供全方位、一站式、综合化跨境金融服务，让广大市民及海外人士拥有更具科技感和未来感的体验，正是杭州亚运会“更数智、更好玩”办赛理念的生动体现。(记者蔡杨洋)