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多个电商平台代运营公司进行数据造假骗过消费者和平台
2021-06-08 08:59:28   来源:潇湘晨报  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

互联网时代,不管是餐饮、美容、健身房甚至教育机构,用户评价,已经是消费者决策的重要参考,用户评价成就了不少“网红店”,但如果这些评价和数据都是假的呢?

近日,央视曝光网红餐厅数据造假:杭州市市场监管综合行政执法队调查发现,杭州某品牌管理有限公司等10家公司,涉嫌组织他人刷好评牟利,竟有百余家网红餐厅存在花钱请“刷手”刷好评的行为。

记者调查发现,在淘宝、闲鱼等电商平台以及贴吧等社交平台,都存在大量代运营公司,可以帮助店铺进行每日访客、店铺收藏人数等数据造假,差评也可以删除。

一位运营者给记者提供了一份完整的运营方案介绍。材料将运营的核心分为拉升客户信任值和提升店铺隐形权重评分。也就是说,运营的核心目的就是:骗过消费者,骗过平台。

如何骗过消费者?刷单、买好评、删差评

“托管一个季度,基本就能上五星榜单了呢。”记者在淘宝平台上以餐饮店商家的身份添加了一位微信名“大鱼文化”客服,咨询后了解到:想要店铺上五星,价格是一个季度6800元。托管的服务包括独立访客提升、人气排名提升、引导顾客点评、引导用户收藏等数据提升服务,以及日常评价维护、差评预警等日常维护。

这位客服表示,可以提供本地大V优质点评50条,每日访客200个(共18000个),店铺粉丝收藏人数提升2000个,问答系统建设20条,问答可定制。至于数据的真假,“这个是掺半的,是(为了)提升店铺的热度,冲刺地区的热门榜。”

用假数据包装,几乎是这些运营公司的一贯套路,而假数据的目的都在于引流。

商家不仅能买来好评,差评也能消除。“大鱼文化”客服表示:“最重要的是,托管中包含着差评预警。托管期间产生差评,我们会在系统审核期内消除掉的。”差评是消费者用脚投票的体现,也是商家最在乎的指标,删差评服务似乎也成了行业的“香饽饽”。“我们单删除一条差评价格是2500元,不讲价,因为系统卡得太严。托管期间不收费,删除差评条数不限。”

至于大V点评,客服表示:“你下单后我们运营部会找你们当地的写手。大V评价分为普通评价、优质评价、精选评价。”

一个加V账号对某摄影店铺做出了五星好评,还配有美图。“真的太棒了,售后也超级给力,下次推荐我朋友也选择……”近百字的评价看起来十分真实,也被平台列为“认真评价”,但这样一条带图的五星好评,竟然是托管服务内容之一。

如何骗过平台?炮制“合理数据”

如此造假,会不会被平台发现?代运营公司的工作人员保证安全性:“我们做了几百家店铺托管,还没有被平台警告拉黑的呢。这个是我们的技术手段,我们毕竟是专业做这个的,系统机制我们肯定得吃透。”

一名自称是“代运营官”的张经理给记者发来一份服务手册。手册显示,为了让数据合理,代运营公司会在运营开始前,对店铺进行安全测试,检测店铺所能承受流量极限,为后期工作做准备,保证可以在“安全线内”对店铺做最大程度提升。为了避免被平台发现,虚假的数据都是根据店铺后台曝光访客为参考做的“合理数据”。

对于评价,代运营公司强调“优质”:100字+三张配图以上,图文原创。为了进一步做到“真实”,代运营公司采取循序渐进战略:“评价数量要遵循平台风控测评,前期流量和访问搭配少量评价,随着评价和店铺各类排名权重基数提升,访客逐步上升评价数量。”

张经理向记者保证,一个季度的运营下来,可以达到的效果是:地区人气排名前三,榜单排名前三,差评率控制在3%。“保证能达到,我可以给你写进合同里。”

大众点评半年处罚5万个刷好评账号

不久前,知名点评APP大众点评发布“清风行动”半年治理结果。数据显示,过去5个月,大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产,处罚“刷好评”用户账号5万个,处罚“刷单”“刷评”商户1万余家,协同执法机关打击非法刷单网络灰黑产团伙29个。

“顾客到店消费后,我还是会跟他们说满意就给个好评,但不会像以前那样当场就让顾客完成。平台管得越来越严了。”经营一家化妆店的肖女士告诉记者。

分析 刷单炒信被明确定性为“网络黑灰产”

湖南省消保委常委、律师团团长彭震告诉记者,刷单炒信是指网络交易中通过刷单、刷成交额等方式在网络平台上进行虚假交易炒作商家信用的行为。“刷单炒信是对消费者的侵权欺诈行为,构成不正当竞争,本质上是信用欺诈。以数据优化为名,提供刷单炒信、删除差评服务,属于违法行为。”

5月31日,最高人民法院民三庭庭长林广海在最高法发布会上表示,为维护社会公共利益,人民法院通过案件裁判严惩网络刷单炒作信用、身份盗用等网络灰黑产业。在发布的互联网十大典型案例中,“刷单炒信”被明确定性为是“网络黑灰产”的一部分。

市场监管部门也在重拳打击刷单炒信。湖南省市场监管局网监处处长熊晓甦告诉记者,商户正常的运营行为与刷单炒信的界限在于:订单与评价是否真实。“运营公司或者商家以虚假的数据进行引流,误导消费者,侵害了消费者的知情权。”针对刷单炒信,湖南省市场监管局采取了这些措施:通过第三方技术平台进行数据监测、采取“双随机、一公开”的方式对辖区内平台进行现场检查、接受消费者举报等措施进行监管,一旦发现刷单炒信的行为,在取证、固证后将对刷单炒信者进行行政处罚。熊晓甦表示:“平台应该对平台内经营者尽到审核义务,包括经营者主体是否合法、其经营的产品是否合法合规,包括是否存在虚假宣传等行为。平台应通过日常巡查、信用管理等手段,加强内控,对违规商家进行封号、下架、停止服务等措施。”(记者李姝长沙报道)



[责任编辑:ruirui]


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